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目 录 1

第一章公共关系概述 1

第一节公共关系的涵义 1

第二节公共关系的形成和发展 6

第三节公共关系的基本原则 15

第二章公共关系的职能 22

第一节塑造形象 22

第二节采集信息 26

第三节决策咨询 29

第四节传播推广 33

第五节协调沟通 35

第六节教育服务 38

第一节社会组织 41

第三章公共关系的主体 41

第二节公共关系机构 45

第三节公共关系人员 54

第四章公共关系的客体 64

第一节公众及其类别 64

第二节公众心理分析 71

第三节常见目标公众 77

第五章公共关系传播 86

第一节传播及其基本要素 86

第二节公共关系传播类型与媒介 92

第三节有效传播的条件 100

第六章公共关系的工作程序（上） 105

第一节公共关系调查 105

第二节 公共关系策划 116

第一节公共关系实施 124

第七章公共关系的工作程序（下） 124

第二节 公共关系评估 133

第八章企业公共关系 139

第一节 企业公共关系的操作 139

第二节 企业公共关系与市场营销 156

第九章政府公共关系 164

第一节 政府公共关系的特殊性 164

第二节政府公共关系的操作 170

第十章国际公共关系 182

第一节 国际公共关系的操作 182

第二节 国际公共关系发展的新趋势 196

第十一章公共关系传播实务 202

第一节公共关系新闻传播 202

第二节公共关系广告传播 213

第一节公共关系写作 224

第十二章公共关系写作与制作 224

第二节公共关系制作 245

第十三章人际关系与社交礼仪 252

第一节人际关系 252

第二节社交礼仪 267

第十四章公共关系专题活动 276

第一节公关专题活动策划 276

第二节 几类常规公关专题活动 281

第三节 危机公关的处理 284

附录一公共关系职业行为准则 307

附录二 外国人姓名特征表 312

附录三 结婚周年纪念日 313

附录四 中外节日 315