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第一章 物流系统规划 1

第一节 物流系统规划与设计 1

第二节 物流系统规划程序 15

第三节 配送中心的建设 38

第二章 物流企业发展战略 83

第一节 企业战略概述 83

第二节 企业战略的制定 88

第三节 物流企业发展战略 95

第四节 物流企业发展战略实例 101

第三章 物流信息化规划 117

第一节 物流信息化的目的和意义 117

第二节 物流信息化规划与实施 119

第三节 物流信息化解决方案 126

第四节 快速响应QR/ECR概论 136

第五节 QR/ECR基础技术与标准 142

第六节 QR/ECR的物流作业改善 152

第四章 物流项目管理 161

第一节 物流项目管理概述 161

第二节 物流项目组织 167

第三节 物流项目运作 175

第四节 物流项目风险管理 190

第五章 第三方物流管理 200

第一节 第三方物流概述 200

第二节 第三方物流提供商的选择 203

第三节 配送中心经营管理 206

第四节 输配送系统 218

第五节 第三方物流的合同管理 227

第六节 第三方物流的现状与发展 232

第一节 企业物流概述 243

第六章 企业物流管理 243

第二节 企业采购和供应 249

第三节 生产运作管理 260

第四节 物流配送运作 276

第七章 国际物流 284

第一节 国际物流系统 284

第二节 国际物流管理 291

第三节 国际货运代理人与国际物流 308

第四节 国际物流管理的制度环境 311

第五节 国际物流相关法律 314

第八章 库存管理 323

第一节 库存管理中的基本概念 323

第二节 库存管理的过程及要素分析 326

第三节 供应链下的库存管理 328

第四节 库存管理模式 372

第一节 人力资源的涵义概述 376

第九章 人力资源与管理 376

第二节 人际沟通 377

第三节 人员激励 395

第四节 领导 400

第十章 物流服务营销 405

第一节 服务与服务产品 405

第二节 服务营销的涵义及演变和发展 410

第三节 服务营销规划与战略 414

第四节 服务质量和顾客满意 425

附录 431

附录一 物流术语 431

附录二 博科物流信息化解决方案 445

附录三 华录计算机有限公司针对于物流行业的解决方案 447

附录四 Managing Logistics in the Perfect Storm 450

参考文献 471