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1.连锁经营与物流配送 1

1.1 物流概述 1

1.2 连锁经营与物流配送的关系 6

1.3 连锁经营中物流配送策略 10

2.配送中心的规划与设计 24

2.1 配送中心概述 24

2.2 配送中心的设计 28

3.配送中心组织结构与人力资源管理 44

3.1 物流组织的发展过程 44

3.2 配送中心的组织类别 51

3.3 配送中心人力资源管理 56

4.配送中心作业管理 72

4.1 配送中心作业流程 72

4.2 进货作业 73

4.3 搬运作业 80

4.4 储存作业 87

4.5 盘点作业 98

4.6 订单处理作业 101

4.7 拣货作业 106

4.8 补货作业 113

4.9 出货作业 115

5.输配送管理 120

5.1 运输概述 120

5.2 输配送系统 129

5.3 输配送规划 136

5.4 配送计划 140

5.5 输配送作业管理 143

6.低温冷冻配送管理 159

6.1 低温物流概述 159

6.2 低温物流的规划与管理 162

6.3 低温物流的管理 166

7.配送中心信息系统 171

7.1 配送中心物流、资金流与信息流的相互关系 171

7.2 配送中心物流信息的特性 174

7.3 配送中心物流信息系统的规划 175

7.4 配送中心信息系统的一般架构 180

8.物流成本管理 191

8.1 物流成本管理概述 191

8.2 物流成本的计算 193

8.3 物流总成本分析 205

8.4 计算物流成本的作用 207

9.物流配送效果评估 210

9.1 物流绩效评估概述 210

9.2 有效评估系统的特征 212

9.3 物流效果评估系统的层次 214

9.4 物流绩效评估的内容 215

9.5 配送中心物流绩效评估指标体系 224

9.6 评估结果的分析方法 226

10.物流现代化技术 229

10.1 及时制 229

10.2 快速反应系统 231

10.3 物流通信网络 232

10.4 电子数据交换技术 236

10.5 电子订货系统 238

10.6 自动识别与收集技术 241

10.7 地理信息系统 244

10.8 全球卫星定位系统 245

10.9 射频技术原理 247

10.10 自动分拣系统 248