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目录 1

导论 1

一、公共关系案例的内涵 1

1．公共关系案例的涵义 1

2．公共关系案例的特点 2

3．公共关系案例的类型 2

二、公共关系案例的构成 3

1．公共关系案例的基本要素 4

2．公共关系案例的形式 5

三、公共关系案例的分析与利用 5

1．公共关系案例分析的意义 6

2．公共关系案例分析的程序和方法 7

3．公共关系案例的利用 8

第一篇公共关系主体 10

一、企业公共关系 12

1．公关是黄河腾飞的翅膀 12

2．公关在民生药厂 17

3．肯德基载誉 21

4．“足天下”的崛起 24

5．球的公关，竹的精神 27

6．借东风“长城”扬名海内外 31

二、政府公共关系 33

1．一座“廉洁、高效、公正”的丰碑 33

2．上海市政府的廉政形象 38

3．政府公关创新意 41

三、国际公共关系 44

1．纽约掀起“河南热” 44

2．名震京华的马氏公司 47

四、其他组织的公共关系 49

1．上海交警总队的公关 49

2．“买卖请到四川路” 53

五、公共关系机构 56

1．形象、声誉、创新 56

2．太岛集团公关部的公关工作 61

3．公关公司的公关 66

第二篇公共关系客体 71

一、公众心理 73

1．胡雪岩与金华火腿 73

2．“圣达”一举成名 75

3．“借冕播誉”的公关策略 77

4．为富士山换颜色 80

二、员工关系 81

1．杜邦公司的方格管理 81

2．三菱的“正广告”与惠普之道 84

3．擦皮鞋喝采 86

三、顾客关系 89

1．雅戈尔启动“江苏年” 89

2．奥达克余百华公司的35次紧急电话 92

四、社区关系 94

1．不该发生的故事 94

2．面向400万人的“亲善运动” 96

3．杭州钢铁厂炼铁分厂的“世外桃源” 98

4．远亲不如近邻 101

五、其他公众关系 104

1．“二纺机”的新课题 104

2．大江“启示录” 109

第三篇公共关系程序 113

一、公共关系调查 114

1．决策的基石 114

2．黑头发飘起来 121

二、公共关系策划 123

1．公关贵在创新 123

2．“普乐林”的成功“三级跳” 125

三、公共关系传播 130

1．“青春宝”问世之路 130

2．把握有利的传播时机 134

3．可口可乐公司宣布改变老配方 138

四、公共关系评估 140

1．难忘的“中萃之夜” 140

2．世界的计时——精工表 144

第四篇公共关系手段 149

1．IBM与杭州“中萃”的CI策划 151

一、企业形象战略 151

2．“金利来”创名牌 155

3．从购吉祥号码与认养动物看知名度与美誉度的统一 157

4．“宫宝”重市场更重企业形象 159

二、公共关系宣传 163

1．德发长饺子宴 163

2．“双汇”广告巧入天安门 166

3．法国白兰地的精采亮相 170

三、公共关系专题活动 171

1．“上帝”剪彩与国庆生日 171

2．“超天婚礼”的超凡脱俗 174

3．广州的开放式宾馆 179

4．“尖峰”与体育“联姻” 182

四、组织文化建设 187

1．白云山的企业之魂 187

2．张小泉剪刀厂的“文化节” 191

五、危机公共关系处理 194

1．“强力”的教训 194

2．埃克森原油泄漏事件 196

3．公关助“玉环”起死回生 199

4．“泰莱诺尔”事件的成功处理 205

5．从无序到有序 209

后记 216