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代序：职业规范靠教养 1

第一课 形体训练 1

第一节 伸展运动 4

第二节 体能运动 6

第三节 有氧运动 8

第四节 柔美运动 10

第五节 舞蹈 14

第二课 形象训练 17

第一节 发型规范 19

第二节 五官规范 21

第三节 化妆规范 23

第四节 着装规范 30

第五节 配饰规范 34

第三课：姿态训练 37

第一节 站立规范 39

第二节 行走规范 42

第三节 就座规范 44

第四节 动作规范 48

第五节 表情规范 52

第四课：举止训练 57

第一节 见面规范 59

第二节 微笑规范 62

第三节 握手规范 65

第四节 介绍规范 68

第五节 交谈规范 70

第五课：礼仪训练 73

第一节 名片规范 75

第二节 约会规范 78

第三节 拜访规范 82

第四节 待客规范 85

第五节 礼品规范 87

第六课：社交训练 91

第一节 宴请规范 94

第二节 赴宴规范 101

第三节 迎送规范 109

第四节 出行规范 111

第五节 交际规范 115

第七课：事务训练 121

第一节 接待规范 123

第二节 引领规范 133

第三节 电话规范 136

第四节 函件规范 142

第五节 安排规范 146

第八课：实务训练 157

第一节 记录规范 159

第二节 请示规范 162

第三节 汇报规范 165

第四节 办文规范 169

第五节 档案规范 173

第九课：职能训练 177

第一节 独立规范 179

第二节 合作规范 182

第三节 整合规范 185

第四节 创造规范 187

第五节 应变规范 190

第十课：职务训练 193

第一节 会议规范 195

第二节 主持规范 205

第三节 助理规范 207

第四节 领导规范 210

第五节 协调规范 213

第十一课：业务训练 219

第一节 环境规范 221

第二节 层次规范 233

第三节 标准规范 237

第四节 操作规范 240

第五节 保密规范 243

第十二课：写作训练 247

第一节 姿态规范 249

第二节 字体规范 252

第三节 代书规范 255

第四节 格式规范 260

第五节 制作规范 275

后记 279