常用消费者权益保护法律手册 16 消费纠纷的解决pdf电子书版本下载

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一、基本规定 1

中华人民共和国消费者权益保护法 1

中华人民共和国合同法(节录) 12

中华人民共和国民法通则 31

最高人民法院关于贯彻执行《中华人民共和国民法通则》若干问题的意见(试行) 57

二、具体规定 85

国家工商行政管理局消费者权益保护司关于查处侵害消费者合法权益大案要案申报、督办和协办有关问题的通知 85

进一步规范工商行政管理机关“12315”消费者申诉举报工作的意见 88

工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法 94

国家工商行政管理局关于工商行政管理部门对消费者申诉能否作出赔偿决定问题的答复 99

工商行政管理所处理消费者申诉实施办法 100

国家工商行政管理局关于对电信部门强行向用户收取话费预付款、话费抵押金行为定性处罚问题的答复 103

国家工商行政管理局关于对移动通信公司对自备手机入网收取验机配号费行为定性处罚问题的答复 105

国家工商行政管理局关于对移动通信公司强行向用户收取来电显示费行为定性处理问题的答复 106

国家工商行政管理局关于工商行政管理机关应当依照《反不正当竞争法》查处邮政企业强制他人接受其邮政储蓄服务的限制竞争行为的答复 107

国家工商行政管理局关于有线电视台实施强制交易行为定性处理问题的答复 108

国家工商行政管理局关于电力公司强制用户接受其不合理条件的行为定性处理问题的答复 109

国家工商行政管理局关于盐业公司在销售无碘盐时强制用户购买碘盐行为定性处理问题的答复 110

工商行政管理机关行政处罚程序暂行规定 111

欺诈消费得行为处罚办法 127

质量技术监督行政复议实施办法 129

工商行政管理机关行政处罚案件听证暂行规则 142

工商行政管理机关行政赔偿实施办法 149

有关消费争议的商品送检规定 156

产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法 158

产品质量申诉处理办法 165

商品量计量违法行为处罚规定 171

中国消费者协会受理消费者投诉规定 173

中国消费者协会受理农机产品质量投诉规则 179

电信用户申诉处理暂行办法 182

建设工程质量投诉处理暂行规定 188

中华人民共和国民事诉讼法(节录) 191

最高人民法院关于适用《中华人民共和国民事诉讼法》若干问题的意见(节录) 206

中华人民共和国行政处罚法 222

中华人民共和国仲裁法 235