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第1章 导论 3

第一节 休闲与旅游 3

第二节 旅游心理学的对象和任务 7

第三节 旅游心理学的研究方法 12

复习与思考 15

第2章 旅游行为的研究模式 16

第一节 旅游者的决策 16

第二节 影响旅游者行为的因素 19

复习与思考 22

第3章 旅游知觉 25

第一节 知觉 25

第二节 影响旅游者知觉的因素 27

第三节 旅游者的知觉过程 33

第四节 旅游者对距离的知觉 36

第五节 旅游者对旅游的知觉 37

第六节 旅游者对旅游交通的知觉 38

复习与思考 39

第4章 学习与旅游行为 40

第一节 学习 40

第二节 旅游行为的学习 47

第三节 旅游者的学习过程 53

复习与思考 56

第5章 旅游动机 57

第一节 动机 57

第二节 旅游者动机与行为分析 65

第三节 旅游动机的多源性 68

复习与思考 79

第6章 态度与旅游行为 80

第一节 态度 80

第二节 态度理论 86

第三节 态度与旅游决策 89

第四节 改变旅游者的态度 94

复习与思考 98

第一节 个性 99

第7章 个性与旅游行为 99

第二节 个性与旅游行为 102

第三节 个性结构与旅游行为 113

复习与思考 117

第8章 社会群体对旅游行为的影响 118

第一节 群体与参考群体 118

第二节 群体与旅游角色 125

第三节 家庭群体与旅游行为 127

第四节 文化、亚文化与旅游行为 135

复习与思考 145

第9章 个体差异与管理 149

第一节 能力差异与管理 149

第二节 气质差异与管理 161

第三节 性格差异与管理 165

复习与思考 173

第一节 激励 174

第10章 激励 174

第二节 激励的理论 179

第三节 激励理论的应用 197

复习与思考 208

第11章 压力 209

第一节 压力 209

第二节 组织中的压力因素 216

第三节 压力的反应 222

第四节 组织减少压力的策略 230

复习与思考 231

第12章 劳动心理 233

第一节 疲劳 233

第二节 饭店工作环境研究 242

复习与思考 250

第13章 群体的形成与结构 252

第一节 正式群体和非正式群体 252

第二节 影响群体形成和保持的因素 254

第三节 群体结构及其影响 257

复习与思考 269

第14章 群体过程 270

第一节 群体如何影响它们的成员 270

第二节 遵从 272

第三节 社会化 278

第四节 群体的内聚力 281

复习与思考 286

第15章 沟通 288

第一节 沟通 288

第二节 沟通的形式 292

第三节 沟通的网络 298

第四节 沟通的障碍 303

第五节 有效的沟通 310

复习与思考 313

第一节 冲突 314

第16章 冲突 314

第二节 冲突的原因 318

第三节 冲突的过程 320

第四节 冲突管理策略 323

复习与思考 326

第17章 人际关系 327

第一节 人际关系 327

第二节 社会知觉 330

第三节 人际吸引和人际关系需求类型 335

第四节 人际关系的调节 341

复习与思考 345

第18章 领导 346

第一节 领导 346

第二节 领导理论 350

第三节 领导功效与领导者影响力 369

第四节 领导者的心理素质 375

复习与思考 379

第一节 决策 380

第19章 决策 380

第二节 群体决策 389

第三节 改进组织中的决策 394

复习与思考 398

第20章 组织 399

第一节 组织 399

第二节 现代组织理论 403

第三节 组织结构 406

第四节 组织的外部环境 424

复习与思考 433

第21章 组织变革和组织开发 434

第一节 组织变革 434

第二节 组织开发 443

复习与思考 453

第22章 旅行社服务心理 457

第一节 旅游者在旅游活动中的心理状态 457

第二节 导游服务心理 462

复习与思考 480

第23章 旅游交通服务心理 481

第一节 旅游者对旅游交通服务的心理需求 481

第二节 旅途中旅游者的心理状态及改进旅游交通服务的对策 484

复习与思考 486

第24章 饭店服务心理 487

第一节 旅游者的住宿心理 487

第二节 前厅服务心理 491

第三节 客房服务心理 495

第四节 餐厅服务心理 499

复习与思考 506

第25章 旅游企业售后服务心理 507

第一节 旅游者的挫折与投诉心理 507

第二节 售后服务心理 509

复习与思考 510

参考书目 511

后记 513