旅游业公共关系pdf电子书版本下载

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目 录 1

第一章旅游业公共关系的基本阐述 1

第一节旅游业公共关系的基本涵义 1

第二节旅游业公共关系的产生 5

第三节旅游业公共关系的基本思想 13

第四节旅游业公共关系的基本职能 16

第五节旅游业公共关系的基本特点 19

第二章旅游业公共关系的基础理论 23

第一节旅游业公共关系中的管理学原理 23

第二节旅游业公共关系中的传播原理 27

第三节旅游业公共关系中的社会心理学原理 30

第三章旅游业公共关系的行为主体 38

第一节旅游业组织 38

第二节公共关系部 43

第三节公共关系人员 50

第四章旅游业公共关系的工作对象 59

第一节旅游业组织的公众及其分类 59

第二节旅游业组织的基本目标公众 64

第五章旅游业公共关系的传播 75

第一节旅游业公共关系传播与特点 75

第二节旅游业公共关系传播形式与媒介 78

第三节旅游业公共关系传播原则及理想条件 82

第六章旅游业公共关系目标与战略 91

第一节旅游业公共关系目标 91

第二节旅游业公共关系战略 96

第七章旅游业公共关系工作程序（一） 105

第一节旅游业公共关系调查 105

第二节旅游业公共关系策划 113

第八章旅游业公共关系工作程序（二） 125

第一节旅游业公共关系计划的实施 125

第二节旅游业公共关系评估 133

第九章旅行社公共关系 140

第一节旅行社公共关系的特点与任务 140

第二节旅行社公共关系传播和展销创意 147

第三节 旅行社公共关系人员应具备的条件和行为规范 154

第十章旅游饭店公共关系 161

第一节旅游饭店公共关系的特点与任务 161

第二节旅游饭店公共关系策划 167

第三节旅游饭店形象的塑造 172

第十一章旅游交通公共关系 182

第一节旅游交通公共关系概述 182

第二节旅游交通组织与其公众的关系及协调 188

第十二章旅游区公共关系 197

第一节旅游区公共关系概述 197

第二节旅游区公共关系宣传 201

第三节旅游区公共关系沟通 205

第十三章旅游业公共关系礼仪 210

第一节现代礼仪的一般性原则 210

第二节旅游业公共关系活动的基本礼节 215

第十四章 旅游业公共关系与法律规范 228

第一节旅游业公共关系活动中的法律知识 229

第二节 旅游业内部公共关系活动中的法律规范 232

第三节旅游业外部公共关系活动中的法律规范 234

附录一 中国公共关系职业道德准则 244

附录二 国际公共关系协会职业行为准则 246

主要参考书目 247