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第一章 服务概说 1

第一节 服务与服务业 1

目录 1

第二节 服务主体——经营者 5

第三节 服务对象——消费者 8

第四节 服务业经营者与消费者之间的交易 13

原则 13

第五节 服务业经营活动中消费者的权利与 18

经营者的义务 18

第一节 服务欺诈的概念及其构成 35

第二章 服务欺诈行为 35

第二节 法律确认的服务欺诈行为 42

第三节 服务欺诈行为的特点 51

第四节 认定服务欺诈的几个有关界限问题 59

第三章 服务欺诈的表现及其危害 69

第一节 服务欺诈的行为表现 69

第二节 服务欺诈的危害 90

第四章 服务欺诈存在与发生的原因 97

第一节 服务欺诈行为实施者自身原因 97

第二节 服务欺诈行为存在的社会原因 103

第三节 法制不健全对服务欺诈行为的影响 110

第四节 消费者自身某些因素对服务欺诈行为 121

的影响 121

第五章 服务欺诈的法律责任 131

第一节 处理服务欺诈应当遵循的原则 132

第二节 服务欺诈的民事责任 138

第三节 服务欺诈的行政责任 165

第四节 服务欺诈的刑事责任 173

第一节 对服务欺诈追究民事责任的法律程序 192

第六章 服务欺诈法律责任的追诉程序 192

第二节 对服务欺诈追究行政责任的法律程序 195

第三节 对服务欺诈追究刑事责任的法律程序 200

第四节 消费者对服务欺诈行为的投诉 203

第五节 消费者对服务欺诈行为的申诉 210

第六节 消费者对服务欺诈行为申请仲裁 213

附录： 217

中华人民共和国消费者权益保护法 217

（1993年10月31日） 217

本书主要参考文献 227