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序 11

前言 14

第一编 背景：培养觉醒与真实 1

第1章 走向觉醒与真实 3

抵制变革 5

角色和期望的限制 6

组织为什么要创造角色 7

培养觉醒 8

培养真实 10

培养一致性 12

培养尽心尽责的行动 13

是什么将我们唤醒 14

工作中觉醒的七个机会 16

组织支持 17

转向性反馈、培训、指导与评估 18

终生学习 20

第2章 唤醒的艺术 22

一些潜在的问题 24

明确目标 25

改变自我 26

打破不信任的怪圈 28

三种处事方式 29

第3章 一切从何开始 32

应对机能障碍的各种对策 33

超越家庭习惯 35

类似经理的父母和类似父母的经理 38

打破旧有模式的四个步骤 40

怎样挖掘工作中隐藏的家庭问题 40

克服过度补偿 43

最终得到成长 44

第二编 过程：支持一致性与承诺 47

第4章 转向性反馈 49

多种形式的反馈 50

高质量的转向性反馈 52

不进行真诚沟通的原因 54

反馈存在风险 55

反馈的诀窍 58

团队信息反馈 60

管理者寻求反馈信息的一个脚本 63

录像反馈 64

用于促进自我反省的问题 66

第5章 转变性培训 68

培训是一种自愿的关系 70

培训师要站在局外人的立场上 70

转变性培训的六个步骤 71

转向性反馈支持转变性培训 79

转变性授权的策略 82

第6章 策略性指导 86

什么是策略性指导 87

指导的作用 90

作为策略性伙伴的指导者 91

是什么让指导具有战略性 93

策略性指导的阶段 93

网上指导 95

成功指导者的必备工具 96

领悟组织文化 97

第7章 参与性评估 100

价值观——整合理论与实践 102

经历的复杂性：我们在评估什么 103

文化多样性与评估 104

营造一个新环境：将学习与评估联系起来 105

设计参与性评估体系 106

参与性评估的六个步骤 108

360度绩效评估 109

惩罚和解雇 111

十二条有充分依据的惩罚标准 113

第三编 方法：鼓励转向性经历 115

第8章 勇敢的倾听 117

沟通的要素 118

倾听是怎样被组织等级结构扭曲的 120

倾听的要素 121

作为一个人去倾听 123

积极、共情而乐于回应的倾听 125

倾听未知的世界 127

对自我诚实的必要性 128

提出大胆的问题 129

态度与倾听 130

倾听及共同体的建立 131

第9章 矛盾的问题解决 133

学着去爱我们的问题 134

消解解决问题的冲动 135

欣赏矛盾 137

问题解决过程中的障碍 139

鼓励好奇和想象 141

有效解决问题的五个步骤 142

多维的问题解决方式 144

第10章 支持性对抗 146

进行支持性对抗的原因 147

对抗带来的问题与机会 149

批评至关重要 150

怎样为支持性对抗做准备 152

支持性对抗的方法 153

团队中的支持性对抗 154

对付躲藏与逃避 155

鼓励承担责任的方法 157

不同形式的道歉 159

第11章 冒险冲突化解 161

组织冲突的两种类型 162

冲突的责任 163

冲突化解中的角色 165

为解决方案做准备 167

冲突化解的八种方法 168

向他人学习 170

态度的重要性 173

第四编 关系：保持组织的觉醒与真实 177

第12章 唤醒组织 179

转变文化、结构和体系 180

合作的、学习导向的、基于调查的文化 181

协同的、基于团队的组织结构 187

整合的价值驱动体系 192

第13章 在组织中培养一致性与承诺 196

控制导向与学习导向 197

建立学习型组织与关系 198

从培训到发展 200

组织的一致性 202

基于共识的决策制定和承诺 209

从唤醒到尽心尽责的行动 210

第14章 无处不在的领导与组织民主 213

组织领导力的新形式 214

唤醒与民主 216

战略整合 218

在工作中培养爱 221