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第一部分　打动人心的交际语言“对不起”的神效 3

“谢谢”并非客套话 4

话题的觅取窍门 7

如何请求他人帮忙 10

切莫忽视了称呼 12

求借的语言技巧 15

第二部分　充满魅力的通用语言说话时要注意前提 19

说话前先调整呼吸 21

打电话的技巧 23

巧妙掌握说话的时机 25

问话需要高明的口才 29

扔掉无意义的话语 33

别用质问的语气说话 35

高明的插话技巧 37

间接提示对方的技巧 39

会说不如会听 41

给谈话打一个圆满的句号 45

第三部分　使人折服的处世语言示弱——抵销嫉妒的妙方 49

自责——消除隔阂的桥梁 51

安慰——雪中送炭 53

说出“不”字的高招 56

怎样让人体面下“台阶” 59

从不道歉的人交不到朋友 62

开玩笑的学问 64

第四部分　神奇的机智应变语言转换话题的艺术 69

人人渴望被称赞 73

巧用暗示代替直言 77

开场白——创造气氛的手段 80

怎样对付“揭短” 82

吊起听者的胃口 85

自嘲在交谈中的妙用 87

巧妙地拒绝他人 91

第五部分　巧妙的控制语言让上司同意你的观点 97

批评的艺术 100

礼貌中断对方谈话的技巧 103

“打断战术”的使用 104

忠言不必逆耳 106

第六部分　言词常流露人品与心态语气是一种特殊的表情 111

几种表现个性的言词 113

请将不如激将 115

帮腔的心理 118

过度的恭维话 120

名人的“背光效果” 122

说话的速度和人的气质 125

第七部分　话题是关键所在越在意越显得若无其事 129

吃不到葡萄说葡萄酸 130

故意声东击西 132

打听别人的隐私 134

从话题看人的本质 135

第八部分　种种高超的语言技巧颠倒词序的妙用 139

运用形象性语言 141

数字在言谈中的威力 144

让你的语言具有哲理 147

设问与言语 150

引用典故要恰当 153

第九部分　商业巨子 157

里维村的创造者——里维父子 157

台湾塑胶大王——王永庆 166

旅馆业巨子——希尔顿 178

麦当劳创始人——克洛 187