公共关系学pdf电子书版本下载

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第一章　公共关系学概论 1

第一节　公共关系的内涵与特征 3

第二节　公共关系的要素与原则 8

第三节　公共关系学的研究对象与内容 10

第四节　公共关系学的研究意义与方法 12

第二章　公共关系的起源与发展 16

第一节　中外古代公共关系的活动 18

第二节　现代公共关系的产生与发展 20

第三节　现代公共关系在中国 27

第三章　公共关系的职能 40

第一节　公共关系的职责 42

第二节　公共关系的功能 52

第四章　公共关系的主体 64

第一节　社会组织 66

第二节　公共关系机构 69

第三节　公共关系人员 74

第五章　公共关系的客体 83

第一节　公众概述 85

第二节　目标公众 88

第六章　公共关系的基本手段 100

第一节　公共关系传播的基本内容 103

第二节　公共关系传播的基本过程 108

第三节　公共关系传播的基本规律 118

第七章　公共关系的实施 126

第一节　公共关系的实施准备 128

第二节　公共关系的实施过程 136

第三节　公共关系的实施模式 140

第四节　公共关系的实施技巧 149

第五节　公共关系的实施评估 155

第八章　公共关系形象 162

第一节　CIS概述 164

第二节　CIS内容 170

第三节　CIS设计 172

第九章　公共关系礼仪 192

第一节　公关礼仪概述 194

第二节　日常社交礼仪 196

第三节　个人仪表风度 208

第四节　外事交往礼仪 211

第十章　公共关系危机管理 217

第一节　危机公关概述 219

第二节　危机公关原则 225

第三节　危机公关过程 227

参考文献 232