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第一章 【情篇】“和为贵”的为官原则 1

．“亲和力”与恰当距离2 1

．威慑力与感召力5 2

．对待下属无差别心9 3

．“和”好相互对立的下属12 4

．营造和谐的工作气氛14 5

．用“诚心”与人交往17 6

．宽容自己的手下人21 7

．认真把好批评关24 8

．感情投资的必要27 9

．让下属有满意感和归属感29 10

第二章 【理篇】“立中不倚”的服人方法 1

．理顺下属的情绪34 1

．处理与下属之间的冲突37 2

．区别对待不同的冲突41 3

．处理与上级领导之间的矛盾46 4

．处理与同僚之间的矛盾50 5

．在诚实的基础上沟通54 6

．“讲理”不是靠强硬的口气57 7

．用“理”唤起对方的自尊心60 8

．让拒绝变得有理、有利62 9

第三章 【法篇】“厚德载物”的管理策略 1

．让制度更富有人情味66 1

．建立管理的优先权69 2

．领导要做领导的事73 3

．如何克服忙乱现象76 4

．不要滥用权力79 5

．时间管理的学问81 6

．个人执行力与团队执行力85 7

．有条理有益于管理87 8

．“垂直管理”到“双向管理” 89 9

第四章 【责篇】“和而不同”的用人尺度 1

．在承担责任的机制中授权用人94 1

．选拔人才须掌握的要领96 2

．用好人才的优势99 3

．把握破格提拔的“度” 100 4

．避免凭主观印象用人103 5

．优化用人的责任与效果106 6

．处理好资历与能力的关系109 7

．不以个人的喜恶取人112 8

．不要只盯着人家的弱点115 9

．“短处”用好了就是长处118 10

．敢于突破用人常规120 11

第五章 【权篇】“执中行权”的变通手段 1

．训练自己的机智力124 1

．高明的领导须有多种面孔127 2

．处事要灵活“善变” 130 3

．在困境中运用“逆取之法”133 4

．学会以退为进的领导策略136 5

．晋升获胜的技巧138 6

．以不变应万变141 7

．把握规律，应招变招143 8

．适应多变的社会环境146 9

．跟上时势变化的节拍148 10

．必要时采取非常手段150 11

．出现危机时要敢于担当152 12

第六章 【利篇】“志同道合”的共创精神 1

．整合力量，共同做事156 1

．以全局观念凝聚人心158 2

．“将帅”协谋，大业可成162 3

．让“麾下”觉得自己重要164 4

．共同拥有一个发展目标167 5

．树榜样、做表率，激发士气171 6

．善于协调，形成合力174 7

．让人心甘情愿地做“自己的工作” 177 8

．疑心太重，阻碍互信180 9

．用奖赏促人奋进183 10

．共同分享，激发合作力187 11

第七章 【言篇】“言而有信”的口才技巧 1

．在演说中提升影响力190 1

．牢牢抓住谈话的要领193 2

．多说入心窝的话195 3

．留有余地，巧于圆融197 4

．不做没有承诺的答复201 5

．在迂回诱导中赢得主动203 6

．在对比中进行心理操纵205 7

．精于倾听，明于应对208 8

．不拆台，也不揭短210 9

．保持适当的沉默212 10

．多用幽默的“法宝” 215 11

第八章 【行篇】“预则立”的远见意识 1

．做好准备，未雨绸缪220 1

．谨慎谋划，秘而不宣223 2

．提高正确决策的能力226 3

．防止轻躁，控制速度229 4

．决策不能全凭直觉232 5

．做事不要患得患失235 6

．应对突发事件的能力237 7

．掌握信息，明辨时势239 8

．稳健于行事，远见于方向242 9

．参考不同的意见244 10

．决策方法不可僵持不变247 11

．如何拥有“先见之明” 249 12

第九章 【品篇】“慎独中正”的魅力修养 1

．利用好自己的魅力资本254 1

．让自己的动作有风度257 2

．不同场合的领导形象261 3

．以知识涵养打造自己266 4

．用品德修养感染人269 5

．有自制力才有战斗力272 6

．比别人更有意志力274 7

．以真诚的情感巩固魅力277 8

．不可忽视良好的官德279 9

．敢于认错给魅力加分282 10

．减省欲望，多些平民色彩284 11