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第一单元 办公室工作基础第一章　组织与办公室 3

第一节　了解组织结构 3

第二节　了解组织文化 8

第三节　办公室环境 11

第二章　办公室工作概述 15

第一节　办公室中的角色 15

第二节　办公室工作的主要内容概述 17

第三节　办公自动化技术工具 24

第三章　办公室人员的基本素质与职业规划 28

第一节　办公室人员的基本素质 28

第二节　办公室人员的职业规划 31

第二单元 办公室秘书实务与技能第四章　档案类实务与技能 39

第一节　档案的基本知识 39

第二节　档案分类方法 42

第三节　档案目录与索引编制 45

第四节　档案安全 48

第五节　档案的存储、保管期限与利用 49

第五章　会议类实务与技能 54

第一节　会议的基本知识与基本礼仪 54

第二节　会前的实务与技能 56

第三节　会议期间的实务与技能 59

第四节　会后的实务与技能 63

第六章　沟通类实务与技能 65

第一节　沟通的基本知识 65

第二节　沟通实务 68

第三节　沟通技能 70

第七章　事务安排与计划 78

第一节　工作日志 78

第二节 日程安排及其计划表 79

第八章 国际商务活动中的办公室文秘工作 86

第一节　国际商务活动的基本知识与基本礼仪 86

第二节　国际商务活动中的文件与合同 95

第九章　印信实务与技能 104

第一节　印章的基本知识与印章管理 104

第二节　印章的刻制、启用和停用 108

第三节　介绍信及名片的保管与使用 110

第十章　文书实务 112

第一节　公文的基本知识 112

第二节　收文处理程序与方法 115

第三节　发文处理程序与方法 120

第十一章　安全与保密工作 123

第一节　办公室安全与防护 123

第二节　办公室保密工作 129

第十二章　政务信息沟通 134

第一节　政务信息沟通概述 134

第二节　一般政务信息沟通实务 136

第三节　电子政务概述 139

第四节　行政督查实务 141

第十三章　民意调研 147

第一节　民意调研的基本知识与方法 147

第二节　民意调研实务 149

第三节　调研报告写作 154

第十四章　信访与外事工作 161

第一节　信访工作的基本知识 161

第二节　信访工作实务 162

第三节　外事工作的基本知识 164

第四节　外事工作技巧 168

第三单元 办公室主任工作第十五章　办公室主任概述 183

第一节　办公室主任的角色 183

第二节　办公室主任的工作 187

第十六章　办公室管理 192

第一节　办公室主任的工作职责 192

第二节　办公室主任的工作方法 201

主要参考书目 205