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第一章 公共关系概述 1

引导案例 1

第一节 公共关系的定义及其含义 2

第二节 公共关系的三要素 8

第三节 公共关系与其相关学科概念 9

第四节 公共关系的现状与前景 13

本章小结 19

复习思考题 19

案例讨论 19

第二章 公共关系的起源与发展 23

引导案例 23

第一节 公共关系的起源 23

第二节 公共关系的发展与繁荣 29

本章小结 34

复习思考题 35

案例讨论 35

第三章 公共关系的职责与功能 37

引导案例 37

第一节 公共关系的职责 37

第二节 公共关系的功能 43

第三节 公共关系职能在中国发展的新特点及趋势 45

本章小结 49

复习思考题 50

案例讨论 50

第四章 公共关系的组织机构与人员 53

引导案例 53

第一节 社会组织的特点和分类 54

第二节 公共关系的组织机构 57

第三节 公共关系人员应具备的能力与素质 69

本章小结 82

复习思考题 82

案例讨论 83

第五章 社会组织公共关系的对象 85

引导案例 85

第一节 公众的含义及其特征 85

第二节 社会组织与公众 89

第三节 重要目标公众的分析 94

本章小结 102

复习思考题 102

案例讨论 103

第六章 社会组织公共关系的工作程序 104

引导案例 104

第一节 社会组织公共关系调查 105

第二节 社会组织公共关系策划 123

第三节 社会组织公共关系方案实施 129

第四节 社会组织公共关系评估 131

本章小结 136

复习思考题 136

案例讨论 137

第七章 社会组织公共关系技能 140

引导案例 140

第一节 社会组织公共关系广告 144

第二节 社会组织公共关系谈判 149

第三节 社会组织公共关系演讲 167

第四节 社会组织公共关系新闻 171

第五节 社会组织公共关系文书 177

本章小结 189

复习思考题 189

案例讨论 190

第八章 社会组织公共关系 191

引导案例 191

第一节 社会组织国际公共关系 193

第二节 网络公共关系 203

第三节 社会组织外部公共关系 217

第四节 社会组织内部公共关系 227

第五节 社会组织公共关系活动方式 232

第六节 公共关系工作类型 243

本章小结 247

复习思考题 248

公关技能训练 249

案例讨论 249

第九章 专题公共关系活动 255

引导案例 255

第一节 记者招待会 256

第二节 典礼与仪式 258

第三节 赞助活动与展览会 261

第四节 联谊活动 265

本章小结 271

复习思考题 271

案例讨论 272

第十章 名牌战略与CIS战略 274

引导案例 274

第一节 名牌战略 276

第二节 CIS战略 288

本章小结 299

复习思考题 300

案例讨论 300

第十一章 社会组织公共关系中的人际交往 306

引导案例 306

第一节 人际交往的基本原理 307

第二节 人际交往技巧 314

第三节 人际关系在社会组织公共关系中的应用 324

本章小结 329

复习思考题 330

案例讨论 330

第十二章 社会组织公共关系礼仪 331

引导案例 331

第一节 公共关系礼仪概述 332

第二节 仪表礼仪 336

第三节 日常交往礼仪 348

第四节 公共关系实务礼仪 357

本章小结 371

复习思考题 372

公关技能训练 372

案例讨论 373

参考文献 375