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第一章 绪论 1

第一节 公共关系的含义 1

第二节 公共关系的构造要素与形成条件 7

第三节 公共关系的基本属性 13

第四节 公共关系的功能与地位 16

第五节公共关系学的范畴与体系 23

第二章 公共关系的产生与发展 40

第一节 公共关系的起源 40

第二节 现代公共关系的发展与特征 45

第三节 公共关系在中国 51

第四节 公共关系的发展趋势 55

第三章 公共关系主体、机构及人员 62

第一节 公共关系主体 62

第二节 公共关系机构 70

第三节 公共关系人员 79

第四节 公共关系伦理规范 84

第五节 公共关系礼仪准则 88

第六节 公共关系职业道德 104

第七节 公共关系工作的法律环境分析 108

第四章 公共关系客体 117

第一节 公众的含义和特征 117

第二节 公众的分类 119

第三节 公共关系工作主要对象 127

第五章 公共关系的三大目标 132

第一节 三大目标的内涵 132

第二节 确定三大目标的意义 140

第三节 三大目标的分解与量化确定 144

第六章 社会组织的形象塑造 149

第一节 组织形象的内涵与意义 149

第二节 组织形象的定位与设计 152

第三节 组织形象的建立与推广 164

第四节 组织形象的巩固与矫正 173

第七章 公共关系媒介与沟通管理 185

第一节 口头传播媒介 185

第二节 视觉传播媒介 193

第三节 组织外部的大众传播媒介 202

第四节 组织设置的公众传播媒介 206

第五节 网络传播媒介 212

第六节 活动与媒介事件 227

第七节 传播、传播的过程与要素 244

第八节 公共关系传播沟通活动的特点、类型 251

第九节 公共关系的言语传播 255

第十节 公共关系新闻传播 268

第十一节 公共关系广告传播 284

第十二节 整合传播管理 292

第八章 社会组织与公众的协调 302

第一节 公共关系协调的意义、原则与内容 302

第二节 组织内部公共关系的协调 310

第三节 组织外部公共关系的协调 317

第九章 公共关系调查 331

第一节 公共关系调查的作用 331

第二节 公共关系调查的内容范围 335

第三节 公共关系调查的一般程序 341

第四节 公共关系调查的基本方法 346

第十章 公共关系策划 366

第一节 公共关系策划的作用和原则 366

第二节 公共关系策划的基本要素 371

第三节 公共关系策划的创意技法 377

第四节 公共关系策划方案的价值与构成 384

第十一章 公共关系实施 391

第一节 公共关系实施的特点与原则 391

第二节 公共关系实施的方案设计 394

第三节 公共关系实施的准备 403

第四节 公共关系实施管理方法 407

第十二章 公共关系评估 417

第一节 公共关系评估及其作用 417

第二节 评估人与评估标准 419

第三节 评估的程序、步骤与内容 421

第四节 公共关系评估报告 428

参考文献 441

后记 443