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国际商务秘书模拟实训室介绍 1

模拟公司和人物介绍 3

项目一　国际商务秘书必备的知识和技能 5

规范一　国际商务秘书的知识要求和基本技能 6

规范二　国际商务秘书的职业道德 12

项目二　商务礼仪 16

规范一　国际商务秘书职业形象 17

规范二　电话礼仪 33

规范三　接待礼仪 41

项目三　办公室事务和管理 52

规范一　办公用品与办公环境 53

规范二　印信和财务管理 65

规范三　值班管理 80

项目四　办文实务 86

规范一　国际商务文书的收文和发文 87

规范二　商务文书的写作 92

项目五　办会实务 109

规范一　会议的筹备 110

规范二　会议实务 127

项目六　商务沟通 136

规范一　与客户沟通 137

规范二　多向沟通 145

项目七　商务活动 152

规范一　商务会谈 153

规范二　商务旅行 166

规范三　大型活动组织与策划 179

项目八　信息与档案管理 188

规范一　信息管理 189

规范二　档案管理 196

项目九　办公设备应用 203

规范一　电子速记与编排 204

规范二　传真、复印和电子邮件 216

项目十　在线办公 226

规范一　网络沟通平台和方法 227

规范二　在线商务 237

参考文献 249