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第一章 消费者行为分析概论 1

第一节 消费者行为分析概述 1

第二节 消费者行为分析的对象 5

第三节 消费者行为分析的内容与方法 9

第四节 提高“消费者行为分析”认识的实践指导 15

前沿研究 对消费者行为概念的再认识 18

案例 两个老太太的不同人生 21

练习与思考 22

第二章 消费者心理分析 23

第一节 消费者心理分析概述 23

第二节 感觉与知觉分析 25

第三节 情绪与情感分析 30

第四节 性格与能力分析 34

第五节 消费者心理分析的实践运用 40

前沿研究 企业如何面对专家型消费 42

案例 用电话传递你的爱吧 44

练习与思考 44

第三章 购买动机分析 46

第一节 购买动机分析概述 46

第二节 需要分析 48

第三节 购买动机分析 53

第四节 购买动机分析的实践运用 61

前沿研究 网际互动的社会动机 65

案例 中国绣花鞋畅销美国 66

练习与思考 66

第四章 购买行为分析 68

第一节 购买行为分析概述 68

第二节 购买行为特点分析 71

第三节 购买行为过程分析 74

第四节 购买行为决策分析 80

第五节 购买行为分析的实践运用 83

前沿研究 电子商务对消费者购买行为的影响 88

案例 王府井的充绒“车间” 89

练习与思考 90

第五章 个人因素的影响分析 92

第一节 个人因素的影响分析概述 92

第二节 年龄、性别、收入分析 93

第三节 生活方式分析 99

第四节 生活区域（环境）分析 101

第五节 个人因素影响分析的实践运用 104

前沿研究 生活方式的测量 108

案例 大中学生时尚小饰品消费行为 111

练习与思考 113

第六章 社会因素的影响分析 114

第一节 社会因素的影响分析概述 114

第二节 社会阶层分析 115

第三节 家庭分析 119

第四节 群体分析 124

第五节 从众分析 127

第六节 消费流行分析 130

第七节 社会因素对消费行为影响分析的实践指导 132

前沿研究 消费习俗与营销商机 135

案例 布商的智慧 137

练习与思考 137

第七章 文化因素的影响分析 139

第一节 文化因素的影响分析概述 139

第二节 文化分析 143

第三节 亚文化分析 148

第四节 文化因素影响分析的实践运用 153

前沿研究 几种典型的亚文化研究 155

案例 中国陶瓷为何出口难 158

练习与思考 158

第八章 市场因素的影响分析 160

第一节 市场因素的影响分析概述 160

第二节 商品分析 161

第三节 广告分析 167

第四节 企业形象分析 169

第五节 市场因素影响分析的实践运用 176

前沿研究 重新认知品牌价值——谈品牌与消费者的关系 180

案例 杭州“狗不理”包子店为何无人理？ 182

练习与思考 183

第九章 网络因素的影响分析 184

第一节网络因素的影响分析概述 184

第二节 数字化革命分析 186

第三节 网络营销分析 189

第四节 网络因素影响分析的实践指导 194

前沿研究 网络消费者购买行为分析 200

案例 通用电气公司的网络营销 204

练习与思考 206

第十章 当代大学生消费行为分析 208

第一节 当代大学生消费行为状况 208

第二节 当代大学生消费行为分析 212

第三节 当代大学生消费行为引导 216

第四节 当代大学生消费行为分析的实践指导 221

前沿研究 参照群体对大学生炫耀性消费的影响 228

案例 一个大学生女儿的消费 229

练习与思考 229

参考文献 231