商务秘书实务 第2版pdf电子书版本下载

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第一章 商务秘书概述 1

第一节 商务秘书与商务秘书工作 2

第二节 商务秘书的素质要求与行为规范 10

第三节 商务秘书工作入门 17

第二章 商务秘书的礼仪 23

第一节 商务礼仪概述 24

第二节 商务活动中的举止 26

第三节 商务活动中的着装 35

第四节日常交际礼仪 42

第五节 宴请礼仪 49

第三章 办公室日常事务管理 59

第一节 办公室环境的维护和管理 61

第二节 办公程序管理与时间管理 71

第三节 办公用品的管理和发放 81

第四节 办公室电话工作 84

第五节 办公室接待工作 93

第六节 邮件信函的处理 99

第七节 值班工作 102

第四章 商务文书运转管理 110

第一节 商务文书工作特性与原则 111

第二节 商务文书办理程序 113

第三节 商务文书管理 127

第四节 商务电子文件的运转处理 137

第五章 会议管理工作 147

第一节 会议工作概述 148

第二节 会议的准备工作 151

第三节 会议中的工作 168

第四节 秘书在会议中的角色与责任 173

第五节 与助手一起开会 175

第六节 会后的工作 177

第六章 差旅安排 184

第一节 国内商务旅行的准备 185

第二节 出国商务旅行的准备 189

第三节 出国商务旅行的礼节 192

第七章 档案管理与信息工作 199

第一节 商务档案管理 200

第二节 商务信息工作 218

第八章 商务沟通与协调 235

第一节 商务沟通概述 236

第二节 协调解决冲突 252

第九章 客户服务 259

第一节 客户服务概述 260

第二节 提高服务质量的方法 266

第十章 商务谈判 273

第一节 商务谈判概述 274

第二节 商务谈判的程序及各个阶段的策略 278

第三节 商务谈判中的秘书工作 283

第十一章 财务、税务、金融的基础知识 290

第一节 财务知识 291

第二节 税务知识 311

第三节 金融知识 323

参考书目 339