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第一章 行事先修身办事要以诚为先 1

充满信心才能办靓事 3

打造个人魅力好办事 5

培养良好的心理素质 8

第二章 办事“礼”为先掌握握手的技巧 11

正确接打电话 14

交谈的礼节 16

登门拜访有讲究 18

怎样接待来访客人 20

赴宴须知的礼仪 23

宴请要注意的问题 25

如何送礼与受礼 27

办公室的礼仪 29

11种不良习惯应克服 31

第三章 说在恰到好处让自己的话受人欢迎 35

如何把话说得更好 39

克服说话紧张症 42

巧借神态举止帮你说话 44

说话也要“量体裁衣” 47

与陌生人的交谈技巧 49

突破对方的警戒 51

求人办事怎么说 52

学会倾听 55

幽默的妙用 58

用赞美架通办事的桥梁 60

哪些话不能说 63

第四章 在应酬中游刃有余会识人，好办事 67

有个好人缘 76

愉快地与人交往 81

给人留下良好的印象 85

怎样进行自我介绍 88

维护已有的关系网 92

学会织大关系网 95

如何搞活冷场 96

让“闷葫芦”开口 99

与合不来的人友好相处 101

第五章 让我们做得更好做一个可以信赖的人 105

养成好的办事习惯 107

办事要随机应变 109

与人办事要因人而异 110

及时排除干扰素 113

不要怕被别人拒绝 115

好方法让你少碰钉子 116

求人办事怎么做 119

向别人借钱的方法 124

如何替别人办事 126

受人之托应因事而异 128

第六章 办好工作中的事选择适合自己的工作 133

有效推销自己 136

怎样适应工作 144

对工作充满热忱 146

解除工作中的压力 148

工作失误的处理 150

第七章 办好与领导有关的事与领导相处的分寸 153

找领导办事的技巧 159

如何要求个人利益 161

受到批评怎么办 163

正确对待冷遇 166

如何面对领导的不公 167

第八章 办好与下属有关的事怎样委托别人为你办事 171

巧妙化解上下级之间的矛盾 174

正确对待下属的抱怨 177

该如何说“不” 179

第九章 办好与同事有关的事如何与同事正确相处 181

化解同事间的矛盾 186

找同事办事的技巧 188

第十章 办好与朋友、客户有关的事与朋友相处有技巧 191

求朋友办事应注意什么 195

委婉的拒绝难办的事 198

建立良好的客户网络 200

避免与客户发生分歧和冲突 203

第十一章 办好家庭中的事怎样找一个好“对象” 207

给你的婚姻“保鲜” 212

顺利渡过婚后“危险期” 214

打破夫妻间的“冷战” 215

让爱人乐于赡养双亲 217