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序一 1

序二 2

导论公共关系基础知识 1

学习目标 1

第一节公共关系的含义和构成要素 1

第二节公共关系的产生与发展 4

第三节公共关系的基本职能和原则 5

第四节公共关系工作程序和职业道德规范 7

本章要点及练习 9

第一章公共关系组织形象 11

学习目标 11

第一节个体形象设计 11

第二节社会组织的形象塑造 17

第三节CIS战略 19

本章要点及练习 30

第二章公共关系礼仪 33

学习目标 33

第一节公共关系礼仪概述 33

第二节见面的礼节 33

第三节日常交往的礼节 36

第四节行止的礼节 38

第五节仪容修饰 41

本章要点及练习 45

第三章公共关系传播与沟通 47

学习目标 47

第一节公共关系信息传播与沟通概述 47

第二节公共关系交往技术 54

第三节公共关系中的谈判技术 56

第四节公共关系中的广告技术 63

本章要点及练习 66

第四章公共关系写作 68

学习目标 68

第一节公共关系写作概述 68

第二节公文类文体的写作 68

第三节事务文书的写作 74

第四节新闻稿的写作 80

第五节经济文书的写作 82

第六节演讲文书的写作 85

第七节礼仪文书的写作 89

第八节个人实用文书的写作 94

本章要点及练习 102

第五章公共关系专题活动 104

学习目标 104

第一节会议型专题活动 104

第二节公共关系危机处理 112

本章要点及练习 117

第六章公共关系调查与评估 119

学习目标 119

第一节公共关系状态调查与评估 119

第二节公共关系活动实施方案的策划 130

第三节公共关系活动效果的评估 138

本章要点及练习 142

第七章公共关系营销 144

学习目标 144

第一节市场营销与公关营销 144

第二节组织内部公共关系 148

第三节组织外部公共关系 150

第四节公关营销策略 156

第五节自我推销 159

本章要点及练习 162

第八章公共关系的法律和道德问题 164

学习目标 164

第一节公共关系活动的法律问题 164

第二节公共关系从业人员的职业道德 177

本章要点及练习 181

附录一公共关系实务基础》期末测试题（A卷+ 183

附录二公共关系实务基础》期末测试题（B卷+ 186

附录三公关员国家职业标准 189

附录四公关咨询业服务规范（指导意见+ 201

参考文献 213

后记 214