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第一章 礼仪文化概述 1

一、礼仪的起源和发展 3

二、社交礼仪的功能 5

三、现代社交礼仪概述 6

（一）社交礼仪的含义 6

（二）社交礼仪的特点 10

（三）社交礼仪的意义 12

（四）社交礼仪的职能 13

（五）社交礼仪的原则 16

（六）社交礼仪的表现 18

（七）社交礼仪的类型 22

第二章 个人礼仪概述 23

一、仪容礼仪 27

（一）仪容礼仪的中心——头发 27

（二）仪容礼仪的重点——美容化妆 32

二、仪态礼仪 39

（一）表情礼仪 39

（二）举止礼仪 44

（三）谈吐礼仪 50

三、服饰礼仪 64

（一）着装的TPO原则 65

（二）服装的色彩搭配原则 68

（三）饰物佩戴礼仪 70

（四）西服的着装礼仪 72

第三章 日常交往礼仪 75

一、见面礼仪 78

（一）选择合适的称呼 79

（二）规避不合适的话题 80

（三）入乡随俗，客不责主 81

二、电话礼仪 82

（一）电话形象 83

（二）初步印象 83

（三）拨打电话礼仪 84

（四）接听电话礼仪 87

（五）公用电话使用礼仪 91

（六）商务电话接听礼仪 92

（七）特殊场合电话礼仪 92

（八）短信礼仪 93

（九）正确使用通信设备 95

三、交谈的原则及技巧 97

（一）寒暄与问候 97

（二）称赞与感谢 99

（三）祝贺与慰问 101

（四）争执与论辩 103

（五）规劝与批评 104

（六）拒绝与道歉 106

四、日常交谈问题应对技巧 107

（一）交谈中不善于打开话题怎么办 107

（二）交谈中不善于提问怎么办 108

（三）发现别人在背后议论自己怎么办 109

第四章 职场礼仪 111

一、面试礼仪 116

（一）面试过程礼仪 116

（二）面试服饰礼仪 123

（三）电话面试礼仪 131

（四）餐叙型面试礼仪 134

（五）面试后的必备礼仪 136

二、公司礼仪 137

（一）办公室礼仪 137

（二）电梯间礼仪 138

（三）洗手间礼仪 139

（四）同事交往礼仪 139

（五）白领丽人办公室礼仪 147

（六）办公室政治处理 149

（七）职场赢取人心的七个技巧 152

（八）如何应对职场小人 153

（九）辞职的礼仪 156

第五章 商务礼仪 161

一、商务信函礼仪 164

（一）商务信函的内容与格式 164

（二）商务信函的回复与管理 168

二、商务介绍礼仪 169

（一）自我介绍 170

（二）介绍别人 172

（三）名片礼仪 173

（四）握手礼仪 177

三、商务接待礼仪 179

（一）迎宾礼仪 179

（二）招待礼仪 182

（三）送别礼仪 186

（四）礼品礼仪 188

四、商务拜访礼仪 189

（一）商务拜访前的准备 189

（二）商务拜访的礼仪与技巧 191

五、会展礼仪 195

（一）会展的概念与作用 195

（二）会展礼仪的概念、分类、组织规范 196

六、新闻发布会礼仪 203

（一）会议的筹备 204

（二）媒体的邀请 207

（三）现场的应酬 208

（四）善后的事宜 210

第六章 餐饮礼仪 211

一、中餐礼仪 213

（一）常见的用餐形式 213

（二）时间、地点的选择 215

（三）菜单的安排 216

（四）席位的排列 217

（五）餐具的使用 219

（六）用餐的得体表现 221

二、西餐礼仪 222

（一）预约餐厅和接受赴宴邀请 223

（二）着装 223

（三）入座 223

（四）餐巾 224

（五）取食 224

（六）招呼侍者 224

（七）其他 225

三、敬茶礼仪 228

（一）敬茶与饮茶的基本礼仪 228

（二）功夫茶 229

四、祝酒礼仪 235

（一）文敬 236

（二）回敬 236

（三）互敬 236

（四）代饮 236

（五）罚酒 237

五、餐后礼仪 237

第七章 商务谈判礼仪 239

一、商务谈判的特点 241

（一）谈判的概念及其特点 241

（二）商务谈判的概念及其特点 242

（三）国际商务谈判的概念及其特点 244

二、商务谈判礼仪的具体要求 245

（一）谈判的地点 245

（二）谈判的座次 246

（三）谈判的表现 247

（四）签字的仪式 248

三、商务谈判语言礼仪 250