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第1章 公共关系的研究对象 1

1.1 公共关系学的研究对象和内容 2

1.2 公共关系活动过程的三个基本要素 10

1.3 公共关系的分支概念和范畴 12

1.4 公共关系的学科概念和实践范畴 17

1.5 公共关系的产生与发展 21

第2章 公共关系的构成要素 33

2.1 公共关系的主体——社会组织 34

2.2 公共关系的客体——公众 45

2.3 公共关系的功能 60

第3章 公共关系的工作程序 66

3.1 公共关系调查程序 67

3.2 公共关系计划的具体编制 84

3.3 公共关系活动的运作实施 95

3.4 公共关系活动效果的评估 103

第4章 公共关系活动类型 109

4.1 确认公共关系活动类型的原则 110

4.2 战术性公共关系活动类型 113

4.3 公共关系活动类型的新发展 118

第5章 公共关系实务活动 124

5.1 公共关系传播与沟通 125

5.2 公共关系专题活动 135

5.3 公共关系广告 145

5.4 公共关系的演讲技巧 151

5.5 公共关系谈判 157

第6章 公共关系礼仪 167

6.1 公共关系礼仪概述 167

6.2 公共关系的交往礼仪 171

6.3 办公室常用礼仪 176

6.4 商务活动礼仪 179

第7章 企业公共关系 186

7.1 企业公共关系的内涵 187

7.2 企业内部公共关系建设 190

7.3 企业外部公共关系建设 195

7.4 企业形象建设 200

第8章 公共关系危机管理 217

8.1 公共关系危机管理的原则 217

8.2 公共关系危机的预防性战略 225

8.3 公共关系危机中的协调工作 232

参考书目 241