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第一章 绪论 1

第一节 公共关系的含义 1

第二节 公共关系的职能 6

第三节 公共关系的发展 11

第四节 公共关系学的学科范畴 23

习题 28

第二章 公共关系要素 29

第一节 公共关系主体——社会组织 29

第二节 公共关系客体——公众 31

第三节 公共关系媒介——传播 35

案例分析 46

习题 49

第三章 公共关系组织结构与从业人员 50

第一节 公共关系的组织机构 50

第二节 公共关系从业人员 56

第三节 公共关系的职业道德规范 72

案例分析 75

习题 76

第四章 公共关系工作程序 78

第一节 公共关系调研 78

第二节 公共关系策划 88

第三节 公共关系实施 91

第四节 公共关系效果评估 94

案例分析 100

习题 100

第五章 公共关系的分类运作 101

第一节 主体公共关系的运作 101

第二节 功能型公共关系的运作 113

第三节 对象公共关系的运作 117

案例分析 124

习题 126

第六章 CIS与CS战略 127

第一节 CIS战略概述 127

第二节 CS战略 142

案例分析 148

习题 150

第七章 专题公共关系活动 151

第一节 专题公共关系活动概述 151

第二节 新闻发布会 156

第三节 展览会 161

第四节 赞助 165

第五节 其他专题活动 169

案例分析 172

习题 173

第八章 公共关系危机管理 174

第一节 公共关系危机概述 174

第二节 公共关系危机的预防 178

第三节 公共关系危机的处理 182

案例分析 193

习题 198

第九章 公共关系交际与礼仪 199

第一节 交际 199

第二节 礼仪 204

第三节 常见的公共关系交际礼仪 206

案例分析 220

习题 221

第十章 公共关系的整合与应用 222

第一节 公共关系在谈判中的应用 222

第二节 公共关系在广告中的应用 228

第三节 公共关系在营销中的应用 237

第四节 公共关系的整合应用 244

案例分析 247

习题 248

参考文献 249