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第一章 公共关系概述 1

第一节 何为公共关系 1

第二节 公共关系的特征 4

第三节 公共关系的要素 5

第四节 公共关系的界定 10

思考题 14

公关技能训练 15

第二章 公共关系史话 16

第一节 公共关系的早期渊源 16

第二节 公共关系的初起时期 19

第三节 公共关系的形成时期 20

第四节 现代公共关系的发展 23

第五节 公共关系在东西方的传播 25

思考题 32

公关技能训练 32

第三章 公共关系意识 33

第一节 公共关系意识的概念 33

第二节 公共关系意识的表现 34

第三节 公共关系意识的特征 42

思考题 44

公关技能训练 44

第四章 公共关系的工作程序 45

第一节 公共关系调查 45

第二节 公共关系计划 50

第三节 公共关系实施 55

第四节 公共关系评估 59

思考题 61

公关技能训练 62

第五章 公共关系的功能 63

第一节 信息功能 63

第二节 咨询功能 67

第三节 宣传功能 73

第四节 协调功能 80

第五节 服务功能 90

思考题 92

公关技能训练 93

第六章 公共关系的CIS战略 94

第一节 组织形象的要素与意义 94

第二节 CI策划和CIS战略系统 95

第三节 实施CIS公关战略 97

思考题 102

公关技能训练 103

第七章 秘书怎样帮助组织树立形象 104

第一节 组织形象测定法 104

第二节 如何树立组织形象 107

第三节 如何维护良好形象 110

思考题 112

公关技能训练 112

第八章 秘书如何协调组织内外关系 113

第一节 处理好公众关系的意义 113

第二节 如何处理好内部成员关系 114

第三节 如何处理好外部公众关系 118

思考题 120

公关技能训练 120

第九章 秘书如何筹办公共关系活动 121

第一节 公共关系活动的种类 121

第二节 公共关系模式的选择 124

第三节 公共关系活动的流程 126

第四节 重要公共关系活动的操作方法 128

思考题 130

公关技能训练 130

第十章 公共关系礼仪常识 131

第一节 礼仪概述 131

第二节 礼仪的体现 136

第三节 交往中的各种禁忌 143

思考题 145

公关技能训练 145

第十一章 个人礼仪修养 146

第一节 个人品格要素 146

第二节 得体的动作姿势 149

第三节 服饰体现形象 150

第四节 自我形象设计 153

思考题 156

公关技能训练 156

第十二章 工作环境要素 157

第一节 办公环境的要素 157

第二节 接待人员的装束仪态 159

第三节 接待宾客与电话应答 161

思考题 166

公关技能训练 166

主要参考文献 167