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第一章　推销概述 1

第一节　推销的概念和作用 3

第二节　推销学的研究对象和内容 11

第三节　推销学的产生和发展 14

第二章　推销理论 21

第一节　推销方式 25

第二节　方格理论 28

第三节　推销模式 36

第三章　推销人员 46

第一节　推销人员的素质 47

第二节　推销人员的职责 55

第四章　推销准备 62

第一节　自我准备 64

第二节　产品准备 68

第三节　客户分析 70

第五章　推销顾客寻找 75

第一节　寻找顾客方法 77

第二节　顾客资格审查 85

第六章　推销接近 91

第一节　接近准备 93

第二节　约见顾客 97

第三节　接近顾客 109

第七章　推销洽谈 117

第一节　推销洽谈的目标和内容 119

第二节　推销洽谈的原则和步骤 123

第三节　推销洽谈的方法和技巧 127

第八章　推销异议处理 143

第一节　推销异议的类型和原因 144

第二节　推销异议处理的原则和策略 151

第三节　推销异议处理的方法 158

第九章　推销成交 168

第一节　推销成交的内涵和方式 170

第二节　推销成交的信号和策略 172

第三节　推销成交的技巧和方法 177

第四节　推销成交的服务和跟踪 193

第十章　推销管理 198

第一节　信息管理 200

第二节　人员管理 206

第三节　客户管理 212

参考文献 220