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上篇 企业培训体系的建立第一章 培训经理的角色和职责 3

1.1 什么是培训 4

1.2 培训的重要性 7

1.3 培训经理承担的角色 16

1.4 培训经理的职责 22

第二章 企业培训体系的建立 25

2.1 有效企业培训体系的特点 26

2.2 有效企业培训体系的基本原则 28

2.3 如何创建企业培训体系 30

第三章 企业培训文化的建设 41

3.1 如何获得企业高层的支持 42

3.2 如何与各部门经理协调沟通 53

3.3 如何赢得员工的配合 57

第四章 培训政策与制度的制定 61

4.1 形成企业培训政策 62

4.2 培训制度的制定 67

第五章 建立广泛的培训资源 73

5.1 加强与外部合作交流 74

5.2 建设内部师资队伍 88

中篇 培训计划的制定 95

第六章 培训需求分析 95

6.1 什么是培训需求分析 96

6.2 为什么要进行培训需求分析 102

6.3 培训需求分析的任务 106

6.4 培训需求分析的参与对象 108

6.5 培训需求分析的流程 112

6.6 培训需求分析的三大层次 117

6.7 培训需求分析的方法 137

范例：如何找出销售员小王的培训需求 146

第七章 年度培训计划的制定 151

7.1 培训计划制定的一般流程 152

7.2 培训计划制定的原则 161

7.3 培训计划的内容 165

7.4 如何撰写有说服力的策划书 176

第八章 培训预算的制定 181

8.1 培训成本分析 182

8.2 培训预算制定的方法 191

8.3 培训预算的执行 199

下篇 培训实施与评估 203

第九章 培训实施与控制 203

9.1 实施前的准备工作 204

9.2 培训实施的控制工作 224

9.3 作好培训跟进工作 230

9.4 培训进行中的纠偏工作 233

第十章 培训效果评估 239

10.1 培训评估的重要性 240

10.2 培训评估的类别 243

10.3 培训评估系统的建立 246

10.4 培训评估的原则和标准 248

10.5 培训评估的流程 252

10.6 实施评估应该注意的几个问题 267

10.7 如何写评估语总结 270

10.8 作好档案记录工作 276

附录1：培训表格 279

附录2：培训名词解释 397

附录3：名企培训案例 321