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第一章　电子商务概述 1

第一节　电子商务的概念 1

第二节　电子商务的产生与发展 4

第三节 电子商务的功能与优势 9

第四节　电子商务的分类 11

第五节　电子商务带来的影响 14

精典案例　海尔电子商务的成功 16

第二章　电子商务架构与机理 20

第一节　电子商务架构 20

第二节　电子商务的运行机理 23

精典案例 中国商品交易中心及其运作方法 31

第三章　电子商务信息技术基础 34

第一节　计算机网络基本知识 34

第二节　互联网基础知识 36

第三节　Web应用技术 43

第四节　EDI技术 53

精典案例　Intranet带给ANE第二个“黄金季节” 61

上海联华超市EDI应用案例 62

第四章　电子商务系统建设 65

第一节　系统建设概述 65

第二节　系统设计 69

第三节　网站建设 75

精典案例　创维电子商务站点的建设 85

第五章　网络营销 87

第一节　网络营销概述 87

第二节　网络营销理论 90

第三节 网上消费者特征及行为分析 94

第四节　网络广告 99

第五节　网络市场调研及技术 104

精典案例　易趣网的成功 109

第六章 电子商务支付 112

第一节　电子支付概述 112

第二节　电子支付的主要方式 117

第三节　网上银行概述 125

精典案例　招商银行网上银行系统 132

第七章　电子商务物流 134

第一节　物流的基本概念 134

第二节　电子商务和物流 136

第三节　电子商务物流配送 140

第四节　现代物流信息技术 141

第八章　电子商务安全 145

第一节　电子商务安全概述 145

第二节　加密技术 149

第三节　数字签名技术 151

第四节　认证机制 155

第五节　公钥基础设施 159

第六节　电子商务中的主要安全协议 161

第七节　防火墙技术 165

精典案例　安全身份认证系统 168

第九章 电子商务法律与政策环境 172

第一节　法律法规 172

第二节　政策环境 181

第十章 电子商务与现代企业管理 185

第一节　企业资源计划 185

第二节　客户关系管理 190

第三节　供应链管理 196

第四节　企业电子商务的应用 200

精典案例　北京国美电器有限公司 203

第十一章　电子政务 205

第一节　电子政务概述 205

第二节　电子政务的现状 209

第三节 电子政务的内容 212

第四节　电子政务系统 214

精典案例　地方电子政务案例——北京海淀园数字园区 217

部门电子政务案例——北京市地税局网上纳税服务系统 219

电子商务仿真模拟实训 220

参考文献 228