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第一章 物业管理概述 1

第一节 物业管理与物业管理实务 1

第二节 物业管理实务的特点及发展趋势 5

第二章 物业管理招标、投标与物业服务合同 8

第一节 物业管理招标 8

第二节 物业管理投标 12

第三节 物业服务合同 14

第三章 物业管理的前期介入 18

第一节 物业管理前期介入概述 18

第二节 物业的竣工验收及其管理 20

第三节 物业的接管验收及其管理 22

第四节 入伙及装修管理 26

第五节 档案资料的管理 31

第四章 日常业主服务 34

第一节 接待服务基本要求 34

第二节 日常业主接待处理 36

第五章 物业管理收费服务 39

第一节 物业服务费用的收取 39

第二节 代收代缴费用 44

第六章 房屋附属设备设施日常维修养护管理 47

第一节 房屋附属设备设施使用管理 47

第二节 房屋附属设备设施日常养护管理 53

第三节 房屋附属设备日常维修管理 59

第七章 物业安全管理 68

第一节 安全保卫服务 68

第二节 消防管理 75

第三节 车辆管理 88

第八章 物业环境管理 95

第一节 物业环境管理概述 95

第二节 环境污染的防治 97

第三节 环境保洁服务 105

第四节 环境绿化美化服务 108

第九章 物业管理的延伸服务 115

第一节 物业管理延伸服务概述 116

第二节 社区文化 122

第三节 房地产中介 128

第四节 商品房的销售代理 137

第五节 房地产价格评估 144

第十章 物业管理考评与创优 154

第一节 物业管理考评与创优概述 154

第二节 物业管理考评与创优标准 156

第三节 物业管理考评与创优资料准备 175

第四节 物业管理考评创优实施 178

第五节 ISO9000质量管理体系与物业管理 180

参考文献 189