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1.1因势而变，实现转型 2

1.2从结算中心到现代银行的转型 5

1.3从传统银行到股份制银行的转型 7

1.4推动“十变”领跑转型 11

1.5从前20年到下一个10年的转型 13

1.6领跑转型的优势 18

附 招商银行“十变”的内容与解读 21

2.1创新成就招行 24

2.2技术创新 27

2.3金融创新 42

2.4营销创新 46

2.5服务创新 49

附 招商银行开发成功国内业界第一个实用的数据仓库系统 53

3.1“因您而变”的服务理念 58

3.2从“向日葵”品牌标识到“金葵花”理财理念 67

3.3全新的管理理念 76

3.4富有特色的管理制度 85

4.1招行业务战略定位 88

4.2零售业务重中之重 90

4.3细分客户细致服务 94

4.4“财富账户”服务平台 99

4.5对公业务差异竞争台 101

4.6国际业务跨越式增长 103

附 招商银行实现跨越式发展的研究报告 108

5.1品牌传承 118

5.2品牌策略 135

5.3品牌优势 137

附 招商银行信用卡案例分析：网络营销创新三要素 141

6.1层次文化 149

6.2愿景文化 150

6.3核心文化 152

6.4理念文化 154

6.5精神文化 158

6.6作风文化 159

6.7家园文化 160

6.8风险文化 161

6.9管理文化 163

6.10责任文化 164

附录1：招商银行发展大事记 170

附录2：招商银行荣誉榜 202

附录3：招商银行组织架构 221

主要参考文献 222