走向绩效卓越 波多里奇国家质量奖启示录pdf电子书版本下载

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第一章 马尔科姆·波多里奇国家质量奖 1

第一节 马尔科姆·波多里奇国家质量奖起源 1

第二节 波多里奇国家质量奖申请流程 2

第三节 波多里奇国家质量奖的法案 2

第四节 美国国家质量奖评分标准框架 3

第五节 2005年美国波多里奇国家质量奖标准的变化 5

第六节 2007年美国波多里奇国家质量奖标准的变化 6

第七节 美国波多里奇国家质量奖接受非赢利组织的申请 17

第八节 波多里奇国家质量奖的影响力 17

第二章 波多里奇国家质量奖获奖组织的卓越绩效案例介绍 18

第一节 2007年美国波多里奇国家质量奖 18

第二节 2006年美国波多里奇国家质量奖 22

第三节 2005年美国波多里奇国家质量奖 31

第四节 2004年美国波多里奇国家质量奖 68

第五节 2003年美国波多里奇国家质量奖 85

第六节 2002年美国波多里奇国家质量奖 113

第七节 2001年美国波多里奇国家质量奖 122

第八节 两次获奖组织——丽嘉·卡尔顿大饭店 133

第三章 波多里奇质量奖的评论 136

第一节 解读波多里奇质量奖再次申请之因 136

第二节 波多里奇国家质量奖检查表——我们正在不断进步吗 141

第三节 美国波多里奇国家质量奖问与答 146

第四节 波多里奇质量奖获奖企业的共性之提炼 153

第五节 美国波多里奇国家质量奖收益与成本的研究 158

第六节 波多里奇国家质量获奖企业的流程管理 159

第七节 世界三大质量奖项的对比 164

第八节 卓越绩效经营模式对中国企业的启示 177

附录 184

参考文献 196