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第一章 电子商务环境下的企业发展 3

第一节 技术进步与电子商务 4

第二节 电子商务与企业竞争优势 12

第三节 电子商务对传统企业的挑战与机会 20

第四节 企业战略和电子商务战略 25

案例 两家世界500强办公用品巨头在中国的收购 31

案例分析题 32

复习思考题 32

参考文献 33

第二章 电子商务环境下的组织管理 34

第一节 电子商务组织模式 35

第二节 电子商务与BPR 43

第三节 电子商务与企业创新 51

第四节 电子商务中的CIO 56

案例 上海电子口岸 64

案例分析题 66

复习思考题 66

参考文献 67

第三章 电子商务环境下的营销管理 68

第一节 技术进步下的营销变革 69

第二节 电子商务下的营销变化 74

第三节 网络营销模式 80

第四节 电子商务与消费心理 90

案例 上海梅林的网上营销 96

案例分析题 98

复习思考题 98

参考文献 98

第四章 电子商务环境下的知识管理 100

第一节 企业的知识资本 101

第二节 电子商务企业的知识创新管理 106

第三节 企业电子商务活动中的知识产权管理 111

第四节 电子商务环境下的企业知识共享 117

案例 施乐公司的知识管理实践 123

案例分析题 124

复习思考题 124

参考文献 125

第五章 电子商务环境下的战略实施 126

第一节 电子商务战略过程 127

第二节转型企业电子商务的战略实施 135

第三节 企业电子商务风险分析 139

第四节 电子商务评估 145

案例 华为的整体解决集合器 154

案例分析题 155

复习思考题 155

参考文献 156

第六章 面向电子商务的企业信息化 159

第一节 企业信息化发展历程 160

第二节 电子商务与商务智能化 170

第三节 面向电子商务的智能管理信息系统 177

案例 华立集团的电子商务智能管理信息系统 181

案例分析题 183

复习思考题 183

参考文献 183

第七章 电子商务下的ERP系统 184

第一节ERP的形成与发展 185

第二节ERP软件的功能模块 191

第三节 电子商务与ERP的集成 199

第四节ERP的发展趋势 202

案例 海尔物流信息化 205

案例分析题 206

复习思考题 206

参考文献 206

第八章 电子商务下的现代物流 208

第一节 电子商务和现代物流的关系 209

第二节 物流管理的内容 216

第三节 电子商务的物流运营模式 219

案例 支付宝利用优秀物流服务商解决电子商务物流瓶颈 224

案例分析题 225

复习思考题 225

参考文献 225

第九章 电子商务下的财务管理 227

第一节 电子商务与财务管理 228

第二节 电子商务下的财务运营管理 230

第三节 电子商务企业的融资管理 233

第四节 电子商务下的税收管理 237

案例 电子商务企业的融资 246

案例分析题 249

复习思考题 249

参考文献 249

第十章 电子商务下的人力资源管理 250

第一节 人力资源管理 251

第二节 人力资源管理信息化 258

第三节 电子商务时代人力资源管理新模式 263

第四节 中国企业实施E-HRM应注意的问题 268

案例 某公司的电子化人力资源管理系统 269

案例分析题 271

复习思考题 272

参考文献 272

第十一章 电子商务的外力分析 275

第一节 电子商务的五力分析模型 276

第二节 电子商务的竞争与合作 280

第三节 电子商务的替代性竞争与技术跟踪 283

案例 一种替代性竞争——中搜与百度的比拼 286

案例分析题 287

复习思考题 288

参考文献 288

第十二章 电子商务与供应链管理 289

第一节 电子商务和供应链 290

第二节 供应链管理方法基础 297

第三节 供应链管理的系统结构与支撑技术 301

第四节 电子商务和供应链的整合 305

案例 中远集装箱运输系统的全面管理 309

案例分析题 313

复习思考题 313

参考文献 313

第十三章 电子商务与客户关系管理 315

第一节 电子商务和客户关系管理 316

第二节客户关系管理应用系统 323

第三节客户关系管理与电子商务 329

案例 上海通用汽车公司实施CRM系统 331

案例分析题 334

复习思考题 335

参考文献 335

第十四章 电子商务采购与销售管理 336

第一节电子商务的采购管理 337

第二节电子商务采购方法 341

第三节网络销售 345

案例1 140亿的采购成本是怎样降低的 353

案例分析题 357

案例2戴尔：网上直销模式的开拓者 357

案例分析题 360

复习思考题 360

参考文献 360

第十五章 电子商务企业创业与商务模式 365

第一节 风险投资与电子商务创业 366

第二节 电子商务盈利模式 373

第三节 电子商务企业运营策略 379

案例 淘宝商业模式分析 384

案例分析题 388

复习思考题 389

参考文献 389

第十六章 电子商务环境下的协同商务 391

第一节 协同商务概述 392

第二节协同商务平台——企业应用集成EAI 397

案例 上汽销售的协同商务系统 406

案例分析题 410

复习思考题 410

参考文献 410

第十七章 电子商务环境下的IT治理 412

第一节IT治理 413

第二节IT服务管理 419

第三节IT项目审计与控制 425

案例 广东移动公司的IT服务管理 435

案例分析题 438

复习思考题 438

参考文献 439