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第1章 质量管理概述 1

质量管理发展史 1

基本术语 3

质量管理原则 9

第2章 质量管理体系 18

ISO 9001：2000标准的理解 18

质量管理体系的建立步骤 57

第3章 质量管理体系审核与认证 63

审核技巧 63

审核准备与策划 65

审核实施 70

纠正措施与证后监督 74

第4章 质量管理常用统计方法 78

质量数据的收集和整理 78

排列图和因果图 80

分层法和统计分析法 84

直方图法 89

第5章 休哈特控制图 93

控制图原理 93

两类错误和3σ方式 97

控制图的判断准则 98

休哈特控制图 103

通用控制图 126

第6章 过程能力分析 133

过程质量与过程能力 133

过程能力指数 135

过程能力分析 141

过程能力调查 143

第7章 试验设计 146

单因素试验设计 146

正交试验的基本方法 149

多指标的正交试验 153

水平不等的正交试验 158

因素之间存在交互作用的正交试验 161

第8章 质量检验 165

质量检验概述 165

抽样检验的基本原理 171

计数标准型抽样检验 177

计数调整型抽样检验 180

第9章 质量经济分析 194

质量成本管理 194

过程成本和质量损失 203

质量管理的经济效益指标体系 208

第10章 可靠性 214

可靠性的概念 214

可靠性的主要指标 216

寿命分布函数 219

系统可靠性 222

可靠性试验 225

附录Ⅰ标准正态分布表 229

附录Ⅱ 计量值控制图系数表 231

参考文献 232