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第一章　绪论 1

1.1　研究对象及相关概念 1

1.1.1　什么是现场促销语言 1

1.1.2　现场促销的言语交际过程 2

1.1.3　关于现场促销以及专卖店（区） 4

1.2　研究的理论意义 5

1.3　研究的实践意义 7

1.4　研究的创新点 8

1.5　相关研究综述 8

1.5.1　有关商业销售领域汉语口语的研究 9

1.5.2　国内外对于商业领域语言的研究 13

1.5.3　篇章与语篇、话语分析的研究 15

1.6　研究过程与研究方法简介 22

1.7　录音语料转写符号说明 23

1.8　本书的例句体例 24

第二章　现场促销语言的词汇及语音特征 26

2.1　专用术语 26

2.1.1　由通用词汇引申而成的专用术语 27

2.1.2　字母词 31

2.2　统计特征突出的词汇 34

2.2.1　使用频率较高的名词 35

2.2.2　使用频率较高的代词 39

2.2.3　使用频率较高的动词 44

2.2.4　使用频率较高的能愿动词 45

2.2.5　使用频率较高的形容词 47

2.2.6　使用频率较高的程度副词 49

2.2.7　使用频率较高的量词 51

2.3　现场促销语言语音特征浅析 58

2.3.1　基本语调特征 59

2.3.2　几种语音现象在现场促销语言中的表现 60

第三章　现场促销语言的句法结构分析 63

3.1　结构形式上的特点 64

3.1.1　句子的复杂程度 64

3.1.2　疑问句较多 71

3.1.3　祈使句较少 71

3.1.4　判断句、存在句大量使用 72

3.1.5　一些特殊句式的使用情况 74

3.1.6　比较句使用情况 77

3.1.7　紧缩句使用较多 78

3.1.8　插入成分的特点 80

3.1.9　述补结构出现频率偏低 83

3.2　句法结构的语义结构关系 84

3.2.1　主谓结构的语义结构关系分布 85

3.2.2　述宾结构的语义结构关系分布 86

3.2.3　从及物性角度对语义结构的考察 87

3.2.4　“是”字句的语义结构关系 96

3.2.5　“有”字句的语义结构关系 102

3.3　复句的类型及连接成分 112

第四章　现场促销交际行为的会话分析 115

4.1　基本会话结构 115

4.1.1　交际的开始 116

4.1.2　交际的进行 117

4.1.3　交际的结束 117

4.2　话轮毗邻对类型 118

4.2.1　人际性毗邻对 120

4.2.2　实质性毗邻对 123

4.3　促销员主动话轮分析 127

4.4　促销员回应话轮分析 132

4.4.1　回应话轮中的完整式答话 132

4.4.2　回应话轮中的主动性策略 135

4.4.3　针对顾客对商品的消极评价的回应 137

4.4.4　对顾客讨价还价的回应 147

4.5　两个促销员参与同一对话的情况 153

4.6　现场促销语境对会话的影响 156

4.6.1　语境与话语中的指称成分 156

4.6.2　共享背景知识的影响 161

4.7　人际成分的运用 164

4.8　话轮交接的特点 169

第五章　现场促销各主要交际环节的语言特征综合分析 171

5.1　招呼顾客的话语结构 171

5.1.1　招呼顾客的话语基本分类 171

5.1.2　招呼顾客话语的语音特征 176

5.1.3　招呼语与叫卖 176

5.2　现场服务言语行为 177

5.2.1　引导参观商品，展示商品 177

5.2.2　提供试用服务 179

5.2.3　提供现场辅助服务 180

5.3　询问顾客购买意向 182

5.3.1　询问顾客感兴趣的商品 183

5.3.2　询问顾客对商品的具体要求 185

5.4　商品介绍 188

5.4.1　商品介绍的内容 188

5.4.2　商品介绍语段的逻辑语义结构 192

5.4.3　商品介绍语段的衔接手段 198

5.4.4　商品介绍语段内部差异 202

5.4.5　商品介绍的会话特征 203

5.5　报价 204

5.5.1　主动话轮报价语 204

5.5.2　回应话轮报价语 207

5.6　商品评价 214

5.6.1　评价的内容和角度 214

5.6.2　商品评价的语言特点 219

5.7　对商品价格的评价与说明 221

5.7.1　单纯评价价格 221

5.7.2　进行产品比较 223

5.7.3　以价格作为推荐商品的理由 225

5.8　建议购买 226

5.8.1　直接建议购买方式 227

5.8.2　间接建议购买方式 228

5.9　商品品质与服务承诺 230

5.9.1　表达方式与核心语句句型 231

5.9.2　表示承诺的句段结构 233

第六章　现场促销语言研究的基本结论与启示 236

6.1　现场促销语言基本特征概述 236

6.1.1　现场促销口语交际行为特征分析 236

6.1.2　现场促销语言的基本特征 238

6.2　关于领域语言分析的理论与方法 240

6.3　对汉语现实使用情况的一点认识 242

参考文献 244

一、中文参考文献 244

二、外文参考文献 252

附　原始录音语料样本 255

一、服装 255

二、汽车 261

三、数码相机 273

四、手机 275

五、建材 279

六、房地产 284

后记 287