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第1章　绪论 1

学习目标 1

1.1　礼的基本概念 2

1.2　礼的起源与发展 5

1.3　礼仪的功能、原则和特征 9

1.4　礼仪的性质、作用和意义 11

1.5　文明礼貌修养的养成途径 15

本章小结 17

主要概念和观念 17

基本训练 18

观念应用 18

第2章　旅游接待人员的基本礼仪 20

学习目标 20

2.1　服饰仪容礼仪 21

2.2　言谈举止礼仪 30

2.3　社会交往礼仪 40

本章小结 52

主要概念和观念 53

基本训练 53

观念应用 54

第3章　旅游行业主要岗位接待礼仪 56

学习目标 56

3.1　概述 56

3.2　饭店前厅接待礼仪 57

3.3　饭店总台接待礼仪 60

3.4　饭店客房接待礼仪 65

3.5　饭店餐厅接待礼仪 70

3.6　饭店酒吧接待礼仪 76

3.7　饭店康乐服务接待礼仪 78

3.8　饭店商场服务接待礼仪 79

3.9　旅行社服务接待礼仪 83

3.10　旅游车队服务接待礼仪 85

本章小结 87

主要概念和观念 87

基本训练 87

观念应用 88

第4章　会展服务礼仪 90

学习目标 90

4.1　会展服务概述 91

4.2　会展场所的设计、装饰和布置 97

4.3　会展服务礼仪 109

本章小结 120

主要概念和观念 120

基本训练 121

观念应用 121

第5章　国际交往礼仪 123

学习目标 123

5.1　迎送 124

5.2　会见、会谈、签字 129

5.3　宴请 131

5.4　文艺晚会与参观游览 144

5.5　礼宾次序和国旗悬挂法 146

本章小结 150

主要概念和观念 150

基本训练 150

观念应用 151

第6章　宗教礼仪 152

学习目标 152

6.1　宗教概述 152

6.2　佛教礼仪 153

6.3　伊斯兰教礼仪 161

6.4　基督教礼仪 165

6.5　道教礼仪 170

本章小结 173

主要概念和观念 173

基本训练 174

观念应用 174

第7章　国内部分民族及我国港澳台地区礼仪 175

学习目标 175

7.1　概述 175

7.2　国内部分民族礼仪 177

7.3　我国港澳台地区礼仪 193

本章小结 197

主要概念和观念 197

基本训练 197

观念应用 198

第8章　国外主要客源国礼仪 199

学习目标 199

8.1　概述 200

8.2　亚洲地区 201

8.3　美洲和大洋洲地区 207

8.4　欧洲地区 213

8.5　非洲地区 219

本章小结 223

主要概念和观念 223

基本训练 223

观念应用 224

主要参考书目 225