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第一章 公共关系学概论 1

第一节 公共关系与公共关系学 1

第二节 公共关系的几层含义 10

第三节 公共关系的功能 16

第二章 公共关系的起源与发展 36

第一节 公共关系的起源和发展 36

第二节 公共关系兴起和发展的基本社会历史条件 50

第三节 若干公共关系相关概念辨析 54

第三章 公共关系的主体与客体 62

第一节 公共关系的主体 62

第二节 公共关系的对象 84

第四章 公关传播与媒介 103

第一节 传播概论 103

第二节 公关传播媒介 122

第三节 传播效果及制约条件 126

第五章 公共关系的工作程序 132

第一节 公共关系调查 132

第二节 公共关系策划 147

第三节 公共关系计划的实施 160

第四节 公共关系的效果评估 166

第六章 公共关系实务（一） 177

第一节 公共关系新闻宣传 177

第二节 公共关系广告宣传 190

第三节 组织识别系统：CIS战略 198

第七章 公共关系实务（二） 211

第一节 危机管理 211

第二节 公共关系特别传播方式 226

第三节 公共关系交际 235

第四节 公关礼仪 244

第八章 个人形象塑造与公共关系 260

第一节 个人形象塑造的基本原则 261

第二节 服饰 263

第三节 仪表 273

第四节 手势 288

第五节 姿态 293

后记 305