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由“人治管理”、“制度管理”向“系统管理”转变 1

税务机关规范管理系统的设计与优化 4

第一章 组织系统 1

一、税务组织 1

二、税务组织管理 3

三、税务组织管理的基本原则 4

四、组织机构设置 8

五、管理层次和管理幅度的确定 8

六、部门划分 11

七、部门职能与部门工作标准 13

八、职位设置 15

九、职位责任与职位工作标准 18

十、职位说明 21

十一、职位的类别、级别与等次的划分 22

十二、职位设置的日常管理 23

定岗定责定目标机关管理规范化 26

调整组织机构实行分类征管 27

两局职能交叉局长挥拳武斗 28

美国的税务机构 31

加拿大的税务机构 32

第二章 工作运行系统 35

一、工作运行系统的含义 35

二、工作运行的依据 35

三、工作运行的原则 36

四、管理程序和管理流程图 36

五、管理业务流程图的绘制 40

六、管理程序的改进与完善 46

七、管理业务标准 50

八、管理文书 54

九、管理工具 57

有“标准”才能成方圆 59

运用两套程序加强退税管理 62

麦当劳的工作运行系统——程序、标准、文书、工具 63

常用税务管理工作程序 73

第三章 指挥服务系统 75

一、指挥服务系统的含义 75

二、指挥也是一种服务 75

三、指挥的依据 76

四、指挥的原则 76

五、职权的种类 77

六、指挥的类型 80

七、指挥的形式 81

八、管理控制 103

九、管理核算 107

十、管理沟通 120

十一、管理咨询 126

十二、管理策划 129

十三、危机管理 143

十四、请示与报告 145

十五、申诉、控告与应诉、裁决 151

十六、指挥服务系统与工作运行系统的关系 153

常见的开会毛病 155

用人之道20条 157

领导管理员工的21项技巧 163

与上级、与同事、与下级关系的处理 165

会议讲话按秒计算——只讲90秒 173

政府机关聘请管理专家当顾问 174

把成本核算引入机关 175

批评下属的技巧 176

怎样当好主管 177

第四章 检查、监督与考评系统 184

一、概述 184

二、检查的必要性 185

三、检查工作的原则 186

四、对检查工作的要求 187

五、检查的方式与内容 189

六、检查考评结果的汇总、上报、分析与处理 193

七、监督的含义和类别 194

八、管理者与管理监督 195

九、监督应遵循的原则 196

十、监督的任务和作用 197

十一、监督体系及监督方式 198

成立检查督导组起到管理六作用 204

麦当劳的检查制度 206

合资企业少腐败五大机制是关键 211

第五章 培训系统 212

一、现代培训格言 212

二、现代税务培训观念 212

三、税务培训的含义、目标和特点 213

四、税务培训的原则 215

五、培训的种类 216

六、培训战略、培训规划和培训计划 217

七、培训机制 220

八、培训系统的优化 221

九、常用的培训方法 223

十、培训评估 226

十一、培训工具 235

十二、培训的后勤服务 236

树立培训战略思想不搞培训短期行为 237

实施分类分级培训培养复合型人才 241

第六章 激励系统 243

一、管理离不开激励 243

二、激励的含义 243

三、激励的方式 246

四、激励的类型 247

五、激励的方法 250

六、激励的原则 252

七、两种常用的激励方法 255

建立等级制激人求进取 260

奖金分配档次拉开人人工作干劲提升 262

奖励员工的九大准则 266

第七章 思想、文化系统 268

一、物本管理、人本管理与文化管理 268

二、机关文化的含义与结构 274

三、机关文化的功能 279

四、机关文化的特征 281

五、机关文化与相关影响因素 283

六、机关文化的形成机制 285

七、机关文化的建设 286

八、思想政治工作与机关文化 289

九、如何切实有效地做好思想政治工作 291

十、机关形象的概念与分类 294

十一、机关形象与机关文化 295

十二、机关形象塑造的意义 297

十三、形象设计的内容 298

十四、形象设计的原则 299

十五、形象设计的主要方式和途径 300

十六、形象设计的运作过程 301

十七、机关景物形象设计 303

十八、税务人员形象设计 306

十九、税务机关公关形象设计 310

全方位做好思想政治工作 317

争创第一”成局风 321

运用“586”塑造法树起队伍好形象 326

制定行为规范当好人民税官 329

海尔文化创奇迹 332

优化个人形象的十条建议 346

有损个人形象的28个不良的习惯性动作 347

领导者应具有的15项优秀品质形象 349

有损领导形象的三种病态 350

刚性管理与柔性管理 352

第八章 人力资源系统 355

一、什么是人才 355

二、怎样看待素质高低 356

三、人力资源管理与人事管理的区别 357

四、人员考评 358

五、人员配置 365

六、人员流动 369

在“流动”中激发“领导层”的生机活力 371

情商比智商更重要 375

第九章 科研、创新系统 378

一、科研、创新系统的含义和意义 378

二、科研、创新系统的功能 379

三、科研、创新的主要工作内容 379

四、创造的动力和方法 380

五、进行科研、创新的具体形式 382

注重管理创新创出可喜局面 386

自行研制管理软件进行管理科研创新 389