销售员口才技能训练pdf电子书版本下载

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第一章 销售员必备的口才技能 1

．销售成功离不开好口才 2 1

．扫除制约口才发挥的因素 4 2

．销售好口才的一些原则 7 3

．学会倾听受益无穷 9 4

．善于提问，助你销售成功 11 5

．赞美可以打动客户 15 6

．掌握幽默的语言与技巧 17 7

．好口才离不开热忱的态度 20 8

．语言中透出对客户的尊重 22 9

．锻炼声音的最佳感染力 24 10

．销售中的口才禁忌 28 11

第二章 拜访客户时的开场白训练 1

．开场白对销售成功至关重要 34 1

．积累与客户开场寒暄的话题 36 2

．开场白要提前准备 39 3

．准确称呼客户 41 4

．抓住客户的兴趣 44 5

．适当制造一些悬念 47 6

．以利益作开场导引 50 7

．赞美要恰到好处 52 8

．自杀式开场白的表现 55 9

．开场寒暄常犯的错误 58 10

第三章 介绍产品时的技能训练 1

．介绍产品时的方法和技巧 64 1

．让自己成为产品专家 66 2

．关于产品介绍的AIDA理论 69 3

．站在客户的角度思考问题并介绍产品 72 4

．尽可能地让客户亲身感受产品 75 5

．介绍产品时要扬长避短 77 6

．对产品始终保持信心 80 7

．避免过分夸大产品的优点 83 8

．不要阻止客户说出拒绝的理由 86 9

．告诉客户真相要巧妙 89 10

．用具体利益向客户介绍产品 92 11

．以不同策略应对客户的不同反应 95 12

第四章 处理客户异议时的说话技巧 1

．通过提问了解异议产生的原因 100 1

．巧妙处理过激的异议 103 2

．用真诚化解拒绝 106 3

．把握直接否认客户异议的度 109 4

．辨别真假异议并巧妙应对 112 5

．决不与客户发生争执 115 6

．掌握处理价格异议的技巧 118 7

．应对客户拒绝时的技巧 122 8

．有些异议不必当真 125 9

．避免陷入毫无意义的争辩 128 10

第五章 应对不同客户的口才技巧 1

．少语寡言的客户 134 1

．夸夸其谈的客户 137 2

．性急的客户 139 3

．不同年龄的客户 142 4

．爱争论的客户 144 5

．爱挑剔的客户 146 6

．追根问底的客户 149 7

．多疑的客户 151 8

第六章 促成与客户成交的口才技巧 1

．请求成交法 156 1

．从众成交法 159 2

．激将成交法 162 3

．欲擒故纵成交法 164 4

．铺垫式成交法 167 5

．支持客户反对意见成交法 170 6

．富兰克林成交法 173 7

．锐角成交法 175 8

．价格争议成交法 178 9

．预选框式成交法 181 10

．忽视成交法 184 11

．保留余地成交法 187 12

第七章 电话沟通中的口才技巧 1

．正确接打电话的口才技巧 192 1

．电话约见的口才技巧 195 2

．打电话前应做好的准备 198 3

．寻找最佳的理由 200 4

．传递给客户热情动听的声音 203 5

．化解客户拒绝约见的技巧 206 6

．成功应对客户的秘书或助理 209 7

．避免破坏电话沟通的不良语言 212 8

第八章 售后中的用语 1

．以乐观的态度看待客户投诉 218 1

．积极询问事故的原因 221 2

．耐心倾听客户的抱怨 223 3

．千万不要批评客户 226 4

．调节自己说话的声调 229 5

．学会用得当的措词 231 6

．用幽默来赢得客户的谅解 234 7