图书介绍
终极问题：创造好利润，促进真成长pdf电子书版本下载
- （美）弗雷德·赖克哈尔德著；杨大蓉译 著
- 出版社： 北京：商务印书馆
- ISBN：9787100053945
- 出版时间：2008
- 标注页数：213页
- 文件大小：11MB
- 文件页数：226页
- 主题词：企业利润－研究
PDF下载
点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快]
温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页
直链下载[便捷但速度慢]
[在线试读本书]
[在线获取解压码]
下载说明
终极问题：创造好利润，促进真成长PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如 BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第一部分 为什么终极问题有效 1
第一章 良性利润、不良利润和终极问题 3
第二章 如何测评成功 25
第三章 客户净推介值如何推动企业成长 41
第二部分 如何测评客户反馈 59
第四章 Enterprise汽车租赁公司案例——测评重要事项 61
第五章 为什么客户满意度调查失败 79
第六章 测评的原则 95
第三部分 为了成长做到更好 115
第七章 制定赢得客户的战略 117
第八章 兑现——构建能够产生推介型客户的企业组织 139
第九章 用倾听的方式发展推介型客户队伍 159
第十章 一个目标，一个数字 181
附录A NPS和企业发展之间的关联性 199
附录B 本书所选的成功和失败的美国与英国的企业名录 203
注释 205
致谢 209
作者简介 213