职业秘书人际关系与沟通教程pdf电子书版本下载

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第一章　人际沟通概论第一节 人际沟通的含义　 3

第二节 人际沟通原则　 18

第三节 人际沟通的学科定位　 26

第二章 人际沟通的基本方式第一节 人际沟通的基本方式　 41

第二节 面对面沟通——言语沟通　 46

第三节 面对面沟通——非言语沟通　 54

第四节 远距离沟通　 70

第三章 沟通的障碍与沟通技巧第一节 沟通的主要障碍　 85

第二节 沟通的基本技巧　 97

第四章　初入职场的沟通要领第一节 如何获得面试的机会　 122

第二节 如何在面试中脱颖而出　 138

第三节 如何快速融入办公室　 159

第五章　秘书职场沟通（一）第一节 秘书与直接上司的沟通　 174

第二节 秘书与领导层的沟通　 185

第三节 秘书与同事的沟通　 190

第六章　秘书职场沟通（二）第一节 秘书与内部职能部门的沟通　 206

第二节 秘书与大众媒介的沟通　 214

第三节 秘书与政府部门的沟通　 225

第七章　秘书职场外的人际沟通第一节 了解自己的社会角色　 235

第二节 处理好左邻右舍的关系　 243

第三节 如何与亲人沟通　 248

第四节 如何与朋友沟通　 254

第五节 如何与陌生人沟通　 261

第八章　跨文化人际沟通第一节 跨文化人际沟通中的常见冲突　 271

第二节 跨文化人际沟通中的冲突分析　 278

第三节 跨文化人际沟通能力的塑造　 288

参考文献　 298