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第一章 导论 1

第一节 公共关系的定义及其涵义 1

第二节 公共关系的核心 10

第三节 公共关系学的研究对象和任务 19

第二章 公共关系起源与发展 23

第一节 公共关系的起源 23

第二节 公共关系的发展 30

第三节 公共关系在中国 35

第三章 公共关系职能 41

第一节 公共关系对于社会组织的职能 41

第二节 公共关系的社会整体功能 53

第三节 公共关系职能的应用 58

第四章 公共关系组织机构 65

第一节 公共关系部 65

第二节 公共关系公司 73

第三节 公共关系社团 79

第四节 综合利用各类公共关系机构 82

第五章 公共关系对象 85

第一节 公众的概念和特征 85

第二节 公众的分类 88

第三节 公众心理与公众行为 100

第六章 公共关系传播 108

第一节 公共关系传播模式与类型 108

第二节 公共关系传播媒介 118

第三节 公共关系传播效果 121

第四节 公共关系传播策划 127

第七章 公共关系程序 134

第一节 公共关系调查 134

第二节 公共关系策划 143

第三节 公共关系实施 153

第四节 公共关系评估 158

第八章 内部公共关系 163

第一节 内部公共关系概说 163

第二节 员工关系 173

第三节 股东关系 180

第九章 外部公共关系 186

第一节 政府关系 186

第二节 社区关系 193

第三节 新闻媒介关系 200

第四节 涉外公共关系 206

第十章 部门公共关系 218

第一节 加工制造企业的公共关系 218

第二节 商品分销企业的公共关系 224

第三节 旅游服务业的公共关系 233

第四节 政府机构的公共关系 240

第十一章 公共关系与CI策划 246

第一节 CI的涵义及其功能 246

第二节 理念识别策划 248

第三节 视觉识别策划 257

第四节 行为识别策划 269

第十二章 公共关系实务举要 275

第一节 专题活动的组织与实施 275

第二节 谈判的组织与准备 288

第三节 公共关系广告 293

第四节 公共关系语言艺术 299

第十三章 公共关系职业行为规范 306

第一节 公共关系从业人员的基本素质 306

第二节 公共关系职业道德 315

第三节 公共关系礼仪 321

主要参考文献 336