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第一章　信用管理从业人员职业道德 1

第一节　来自监管方面的要求 1

第二节　行业自律 3

第三节　企业信用制度对职业道德的要求 5

第二章　社会信用体系 8

第一节　社会信用体系概述 8

第二节　社会信用体系的功能与作用 19

第三节　失信惩戒机制 22

第三章　企业信用管理概述 28

第一节　企业信用管理的内涵与外延 28

第二节　企业信用管理的基本功能 40

第三节　企业信用管理部门 46

第四章　企业信用政策 67

第一节　企业信用政策概述 67

第二节　企业授信管理 79

第三节　应收账款管理 85

第四节　赊销合同管理 94

第五章　客户管理 103

第一节　客户资信管理 103

第二节　客户档案管理 115

第三节　客户评价 119

第六章　企业信用风险转移 142

第一节　企业信用风险转移概述 142

第二节　企业与专业机构 148

第七章　征信工作原理与准则 163

第一节　征信概述 163

第二节　企业资信调查 172

第三节　消费者信用调查 187

第八章　资信评级 204

第一节　资信评级概述 204

第二节　资信评级的主要内容 214

第三节　资信评级的应用与影响 225

第九章　专业信用风险管理服务 234

第一节　保理 234

第二节　信用保险 244

第三节　信用担保 251

第四节　商账追收 262

第十章　法律法规知识与信用监管 268

第一节　信用相关的法律法规 268

第二节　政府的信用监管 276

参考书目 288