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第一章 礼仪概述第一节 礼仪的概念及特点 1

一、礼仪的概念 1

二、相关礼仪概念的分析 2

三、礼仪的特征 3

第二节 礼仪的起源和发展 6

一、礼仪的起源 6

二、礼仪的发展 8

三、现代的礼仪 11

第三节 礼仪的基本原则 13

一、遵守公共道德 13

二、尊重他人 14

三、真诚 14

四、适度 15

五、守信 15

六、宽容 16

七、审美 16

第四节 礼仪的作用 17

一、促进社会主义精神文明建设 17

二、调节人际关系 18

三、教育自己，影响他人 18

四、更好地表现个人价值 19

第二章 仪表礼仪第一节 塑造良好的形象 20

一、自我形象的塑造 20

二、自我形象定位 22

三、对仪表的认识 25

第二节 妆饰礼仪 29

一、皮肤的保养 29

二、化妆的基本方法 32

三、护发与美发 38

第三节 服饰礼仪 41

一、着装的TOP原则 42

二、不同场合的着装 43

三、服装的色彩效果 45

四、西装的穿着 51

五、套裙的礼仪 53

六、饰物的选择与佩戴 54

七、职业女性的着装与仪表 57

八、职场男士着装 61

第四节 仪态礼仪 65

一、对仪态礼仪的认识 65

二、仪态礼仪的基本要求 68

三、培养健美的形体 74

第三章 办公室礼仪第一节 办公环境礼仪 77

一、办公室环境的基本要求 78

二、办公室布置的形式 79

三、办公环境的规范与整洁 80

四、办公设备的使用 81

五、办公室气氛 83

六、办公室环境的装饰 86

第二节 办公室人际环境礼仪 88

一、办公室人员的礼节 88

二、与同事相处的礼仪 91

三、其他礼仪规范 94

第三节 现代通讯礼仪 95

一、电话礼仪 95

二、使用手机礼仪 98

三、电子邮件礼仪 101

四、其他通讯工具 103

第四节 书信与电报 106

一、书信 106

二、电报 107

第四章 公共场所礼仪第一节 行路礼仪 109

一、行路时应注意的礼节 109

二、行人的“陋习” 110

三、并行走路时，应遵循的原则 110

四、宁“让”勿“抢” 111

第二节 骑自行车礼仪 112

一、骑车人的“陋习” 112

二、骑自行车交通礼仪 112

三、文明骑车 113

第三节 乘车与乘机的礼仪 115

一、乘坐公交车礼仪 115

二、乘坐火车礼仪 116

三、乘坐轿车的礼仪 117

四、乘坐飞机的礼仪 118

第四节 驾驶汽车的礼仪 118

一、驾驶汽车的基本礼仪 118

二、文明驾车人 121

第五节 入住宾馆的礼仪 122

第六节 观看演出礼仪 124

一、观看演出的基本礼仪 124

二、做文明观众 127

第七节 体育活动礼仪 130

一、观看体育比赛的礼仪 130

二、观看乒乓球比赛礼仪 132

三、网球赛场观球礼仪 134

四、观看花样滑冰的礼仪 135

五、马术比赛礼仪 136

六、高尔夫球礼仪 138

七、讲究绅士风度的台球 140

八、健身礼仪 141

第八节 如何付小费 143

一、小费究竟应付给哪些人 144

二、小费的数额 144

三、付小费的方式 145

第五章 学校礼仪第一节 学校生活礼仪 146

一、进出学校的礼仪 147

二、校园教室礼仪 148

三、课堂礼仪 150

四、课间礼仪 154

五、进出办公室的礼仪 154

六、有事请假 155

七、师生之间的礼仪 155

八、同学之间的礼仪 164

第二节 学校活动礼仪 167

一、集体活动的礼仪 167

二、参加会议的礼仪 167

三、校运动会的礼仪 168

四、演讲礼仪 169

第三节 学校仪式庆典 172

一、升降国旗仪式的礼仪 172

二、开学典礼的礼仪 173

三、毕业典礼的礼仪 174

四、集会仪式的礼仪 175

五、校庆仪式的礼仪 176

第六章 日常交往礼仪第一节 日常交往的礼貌修养 177

一、遵守公德 177

二、遵时守信 178

三、入乡随俗 178

四、女士优先 179

五、以右为尊 179

六、不纠正他人过失 180

七、尊重隐私 180

八、热情有度 181

第二节 见面时礼仪、礼节 181

一、握手 181

二、致意 183

三、介绍 184

四、交换名片 186

第三节 谈话礼仪 187

一、称呼 187

二、礼貌用语 188

三、交谈的原则 190

四、交谈的话题和技巧 191

五、学会倾听 192

六、习惯赞美 194

七、交谈的礼节和禁忌的话题 195

八、人际空间 196

第七章 社会交往活动礼仪第一节 拜访的礼节 198

一、居室拜访礼节 198

二、商务拜访礼节 201

三、探望病人的礼节 204

第二节 待客的礼节 206

一、主客之道 207

二、接待的礼节 207

第三节 礼尚往来 209

一、馈赠 209

二、接受礼品的礼节 215

三、回赠 217

第八章 聚会和庆典活动礼仪第一节 宴请礼仪 218

一、宴请的种类与形式 218

二、宴请者礼仪 220

三、赴宴者礼仪 223

第二节 舞会和晚会礼仪 225

一、舞会礼仪 225

二、晚会礼仪 227

第三节 婚寿丧葬礼仪 229

一、婚庆礼仪 229

二、寿诞礼仪 232

三、丧葬礼仪 233

第四节 开业典礼礼仪 234

一、开业典礼的准备 235

二、开业典礼的程序 235

三、参加开业典礼的礼仪要求 236

第五节 签字和授勋仪式礼仪 237

一、签字仪式 237

二、授勋仪式 241

第九章 语言礼仪第一节 语言礼仪概述 243

一、语言礼仪的特性 243

二、语言礼仪的表达方法 245

三、有声语言和无声语言之间的关系 248

第二节 有声语言礼仪 249

一、礼貌语 249

二、交谈 253

第三节 无声语言礼仪 256

一、默语 256

二、首语 257

三、手势语 257

四、目光语 258

五、微笑语 260

六、界域语 261

七、读解无声语言需要注意的几个问题 263

第四节 类语言礼仪 264

一、语调和重读 264

二、笑声 265

三、掌声 265

第十章 相识礼仪第一节 介绍礼仪 266

一、介绍的作用 266

二、介绍的类型 266

三、介绍的原则 266

四、介绍的方法和礼仪 267

第二节 称呼礼仪 268

一、家庭中的称谓 268

二、社会交往中的称呼 272

第三节 握手礼仪 274

一、握手的方式及含义 274

二、握手礼仪 275

第四节 致意礼仪 276

一、致意的形式 276

二、致意的礼节 278

第五节 名片礼仪 279

一、名片的作用 279

二、名片的礼仪 280

三、名片的制作 282

第六节 见面礼仪 283

一、招呼 283

二、称呼 283

三、合十礼 284

四、拥抱礼 284

五、亲吻礼 285

六、军礼 285

七、鸣炮礼 286

第七节 接待礼仪 287

一、接待概述 287

二、接待的准备 288

三、接待礼仪 291

四、电话接待 294

第十一章 礼仪文书第一节 礼仪信函 296

一、信函概述 296

二、祝贺信 298

三、感谢信 300

四、慰问信 300

五、唁函 302

第二节 柬帖和讣告 303

一、柬帖 303

二、讣告 304

第三节 题词和对联 306

一、题词 306

二、对联 307

第四节 致词 308

一、贺词、祝词 308

二、迎送词、答谢词 312

三、悼词 315

第十二章 服务礼仪第一节 商场礼仪 316

一、创造良好的购物环境 316

二、提供彬彬有礼的服务 320

第二节 宾馆礼仪 327

一、前厅礼仪 327

二、客房礼仪 330

三、餐厅礼仪 332

四、其他服务礼仪 336

第三节 导游礼仪 337

一、导游的概述 337

二、导游的原则与行为规范 339

三、导游过程中的服务礼仪 342

四、导游讲解礼仪 345

五、导游员应注意的其他礼仪 346

第四节 餐饮礼仪 347

一、基本餐桌礼仪 347

二、用餐的礼仪 349

三、西方用餐方式的礼节 355

四、餐前小菜的取用要点 358

五、各种食品的取用礼节 359

第五节 西餐礼仪 366

一、筹备餐会 366

二、鸡尾酒会 375

三、下午茶 377

四、布置漂亮而正式的餐桌 378

五、现代餐桌布置守则 385

六、正确使用刀叉 388

七、餐桌用品如何购置 390

八、上菜法门 392

九、训练年轻的餐宴服务生 394

第六节 医院礼仪 397

一、住院礼仪 397

二、好朋友罹患重症时 399

三、如何与痛失所爱的人说话 401

四、如何面对你周围的人感染艾滋病毒 403

第十三章 求职礼仪第一节 求职准备阶段礼仪 405

一、收集信息 405

二、自我定位 408

三、个人资料 413

四、心理准备 416

第二节 求职面试礼仪 418

一、准时赴约 419

二、见面与介绍 421

三、行为举止 422

四、告辞礼仪 424

五、面试技巧 426

第三节 面试后的礼仪 432

一、重视自己的选择权 433

二、写封感谢信 434

三、查询面试结果 435

四、收拾心情 436

第十四章 习俗礼仪第一节 宗教活动的礼仪要求 437

一、基督教礼仪 437

二、佛教礼仪 438

三、伊斯兰教礼仪 440

四、道教礼仪 442

第二节 岁时节令礼仪 443

附录 454

中国一些城市的雅号 454

花木语言 455

礼仪的诞生石象征 456

礼仪的颜色象征 456

邮票传情 457

交友名称 457

不同年岁的别称 458

古人称谓种种 459