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第一章　绪论 1

第一节 公共关系的涵义 1

第二节 公共关系的起源与发展 15

第三节 现代社会需要公共关系 26

第二章　公共关系工作人员 33

第一节 公共关系工作人员的基本素质 34

第二节 公共关系工作人员的工作内容与基本技能 47

第三节 公共关系工作人员的培养和考评 52

第三章　公共关系工作对象 57

第一节 公众的涵义 57

第二节 公众的分类 61

第三节 组织的基本公众 73

第四节 吸引公众的技巧 79

第四章　公共关系组织机构 84

第一节 公共关系组织机构的类型 84

第二节 公共关系部 91

第三节 公共关系公司 103

第四节 公共关系社团 110

第五章　公共关系调查和策划 115

第一节 公共关系调查 116

第二节 公共关系策划 131

第六章　公关计划实施与评估 139

第一节　公共关系计划的实施 139

第二节 公共关系工作的评估 146

第七章　内部公共关系 151

第一节 内部公共关系概述 151

第二节 处理职工关系的技巧 158

第三节 处理领导之间关系的技巧 166

第四节 处理股东关系的技巧 172

第八章　外部公共关系 179

第一节 外部公共关系概述 179

第二节 处理外部公共关系的技巧 186

附录一 中国公共关系职业道德准则（草案） 204

附录二 公共关系从业人员资格鉴定表 205

后记 209