物流服务管理 实操版pdf电子书版本下载

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分析顾客的特点 2

把握顾客满意度 5

如何使其他相关方满意 9

掌握顾客需求信息的来源 13

对顾客需求应持的态度 16

可得性衡量 22

作业完成的衡量 25

可靠性衡量 28

分析物流服务环境 32

物流细分市场的评估 36

物流细分市场的选择与营销 40

服务战略目的的实现 44

物流服务战略的确定 48

厂商物流服务战略的转变 54

批发业物流服务战略的转变 57

零售业物流服务战略的转变 61

了解物流服务中心设计基础 66

掌握物流服务中心设计重点 70

抓住物流服务中心设计关键 73

影响物流服务中心选址的因素 77

物流服务中心选址的方法 81

物流服务设施的配备 90

物流服务组织形式的选择 96

物流子公司的设立 102

物流服务组织的开发 105

物流服务分工管理 109

物流服务各职能的协调 116

做好客户服务 120

输出物流与市场营销的联系 124

物流部门与生产及财会部门的联系 129

监控物流服务系统 133

评价物流服务 137

物流服务的合理化 148

横向共同配送 153

纵向共同配送 159

物流服务共同化体系的建立 163

物流服务的现代化 169

供应链管理 173

物流运输服务的选择 180

集装箱化与托盘化运输服务 186

物流运输服务合理化求解 191

物流运输服务作业管理 200

建立物流配送中心 208

配送活动共同化 212

制定配送需求计划 215

规划配送服务作业流程 219

设置配送服务岗位 224

处理配送服务订单 228

送货与退货处理 232

物流配送服务的效益来源 237

仓库设备的建设 242

仓库业务的管理 248

遵循保管服务的原则 252

发挥包装的保护功能 255

物流包装设计 261

物资的验收入库 266

物资的保管与发放 271

库存服务水准策略 276

建立库存服务管理制度 281

记录库存服务情况 286

构建物流服务质量体系 290

物流服务市场研发的质量管理 298

物流服务设计的质量管理 301

物流服务提供过程质量管理 304

提高物流服务生产效率 308

提供有形产品及其服务 311

主要参考文献 315