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第一章 职业与礼仪 1

模块一 礼、礼貌、礼节、礼仪 1

模块二 职业礼仪准则 5

第二章 职场形象礼仪 12

模块一 仪容礼仪、服饰礼仪 12

模块二 表情、举止礼仪 21

第三章 语言礼仪 35

模块一 声音美与语言美 35

模块二 交谈礼仪与电话礼仪 40

第四章 文书与礼仪 54

模块一 礼仪类信函 54

模块二 礼仪致辞 66

第五章 接待礼仪 72

模块一 接待的准备工作、饭店的选择 72

模块二 接站、乘车礼仪 75

模块三 赠送礼品、送别礼仪 79

第六章 商务礼仪 84

模块一 服务礼仪 85

模块二 洽谈礼仪 91

模块三 推销礼仪 94

模块四 仪式礼仪 99

第七章 社交礼仪 111

模块一 拜访、待客礼仪 111

模块二 宴请、舞会礼仪 117

模块三 公共场所礼仪 125

第八章 求职礼仪 135

模块一 求职与面试礼仪 135

模块二 报到就岗与初涉职场的礼仪 143

附录：职业学校校园礼仪 154

模块一 教师礼仪 154

模块二 学生礼仪 159

模块三 课堂礼仪 162

模块四 校园礼仪 164

参考文献 177