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第一章 供应链管理导论 1

本章要点 1

第一节 全球竞争环境对企业管理模式的影响 1

第二节 供应链的概念、结构模型及其特征 8

第三节 供应链管理的概念及内容 16

第四节 供应链管理的发展阶段 23

第五节 集成化的供应链管理 27

本章小结 35

思考题 36

案例 36

第二章 供应链管理下的企业业务外包和扩展企业 40

本章要点 40

第一节 核心竞争力 40

第二节 供应链管理下的企业业务外包 46

第三节 供应链管理下的扩展企业 54

本章小结 60

思考题 61

案例 61

第三章 供应链的设计 64

本章要点 64

第一节 供应链结构基本模型 64

第二节 供应链的设计策略 71

第三节 供应链设计的原则 82

第四节 基于产品的供应链设计 85

本章小结 92

思考题 92

案例 92

第四章 供应链管理下采购与供应理论 95

本章要点 95

第一节 采购管理 95

第二节 准时采购策略 103

第三节 供应商管理 108

本章小结 114

思考题 115

案例 115

第五章 供应链管理下的库存管理与控制 118

本章要点 118

第一节 库存管理的基本原理和方法 118

第二节 供应链管理下的库存管理 127

第三节 供应链管理下的库存控制策略 140

本章小结 147

思考题 148

案例 148

第六章 供应链管理下的客户关系管理 150

本章要点 150

第一节 客户关系管理概述 152

第二节 客户关系管理的内容 163

第三节 客户关系管理的实施 181

本章小结 188

思考题 189

案例 189

第七章 供应链管理下的企业务流重组 195

本章要点 195

第一节 业务流程重组概述 195

第二节 BPR的实施 202

第三节 供应链管理环境下的企业组织与业务流程 211

本章小结 217

思考题 218

案例 219

第八章 供应链管理中的信息技术 222

本章要点 222

第一节 概述 222

第二节 信息技术的发展及其在供应链管理中的应用 224

第三节 基于EDI的供应链管理信息技术 227

第四节 基于Internet的供应链管理信息技术 230

第五节 电子商务与供应链管理 238

本章小结 243

思考题 243

案例 244

第九章 供应链管理下的企业物流成本与控制 249

本章要点 249

第一节 供应链企业物流成本概述 249

第二节 供应链企业物流成本分类 253

第三节 供应链企业物流成本的计算 259

第四节 供应链企业物流成本的分析与控制 266

本章小结 274

思考题 275

案例 275

第十章 供应链绩效评价 279

本章要点 279

第一节 供应链绩效评价特点及原则 280

第二节 供应链绩效评价的指标体系 285

第三节 整合供应链绩效评价 299

第四节 建立绩效实践：标杆化 302

本章小结 309

思考题 309

案例 310

参考文献 317

后记 319