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序言 1

第一章 医学礼仪道德规范 1

本章要点 1

第一节 中华全国医院自律公约 1

第二节 医务人员道德规范 2

第三节 护理人员道德规范 2

第四节 21世纪中国护士伦理准则草案（通则） 3

第五节 医生必须遵守的法律法规规范 4

本章习题 6

第二章 社会主义医德 7

本章要点 7

第一节 社会主义医德范畴的内容 7

第二节 社会主义医德的基本原则 19

第三节 社会主义医德的基本规范 24

本章习题 29

第三章 医德教育 30

本章要点 30

第一节 医德教育的含义和作用 30

第二节 医德教育的过程和特点 32

第三节 医德教育的原则和方法 38

本章习题 43

第四章 医德评价与医德监督 44

本章要点 44

第一节 医学道德评价 44

第二节 医学道德监督 53

本章习题 63

第五章 医德修养 64

本章要点 64

第一节 医学道德修养概述 64

第二节 医学道德修养的途径和方法 69

第三节 医学道德修养的境界 78

本章习题 81

第六章 构建和谐医患关系 82

本章要点 82

第一节 当前我国医患关系恶化趋势、成因及对策分析 82

第二节 解析中国当代医患关系紧张的缘由 91

第三节 试论构建和谐医患关系的意义及途径 106

第四节 构建和谐医患关系创建现代平安医院 116

第五节 构建和谐医患关系的思考 119

本章习题 124

第七章 两个主角的关系——医患关系 125

本章要点 125

第一节 医患关系概述 125

第二节 医患关系的特点 126

第三节 医患间的合同关系 130

第四节 医患关系模式 130

第五节 影响医患关系的因素 132

第六节 医患关系不是简单的消费关系 135

第七节 影响医患关系的其他方面 136

本章习题 137

第八章 构建和谐医患关系，改善服务态度 138

本章要点 138

第一节 门诊导医服务 138

第二节 挂号收费服务 140

第三节 门诊患者诊疗服务 141

第四节 急诊接待服务 142

第五节 住院患者接待服务 147

第六节 手术患者接待服务 151

本章习题 152

第九章 构建和谐医患关系，建立医患沟通制度 153

本章要点 153

第一节 医患沟通的重要性 153

第二节 医患沟通的类型 155

第三节 医患沟通的原则 156

第四节 医患沟通的方法 157

第五节 某医院“医患沟通制度”实施规范 161

本章习题 164

第十章 医患关系典型案例评析 165

本章要点 165

第一节 医务人员医德建设 165

第二节 医务人员语言 177

第三节 患者知情权案例分析 193

第四节 患者同意权案例分析 210

本章习题 221