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上篇 公共关系原理 1

第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系和公共关系学 1

第二节 公共关系的构成要素和基本特征 6

第三节 公共关系的起源和发展 8

案例分析 17

公关技能训练 18

第二章 公共关系的原则与职能 19

第一节 公共关系的基本原则 19

第二节 公共关系的主要职能 22

案例分析 31

公关技能训练 32

第三章 公共关系的主体 34

第一节 组织的概念和类型 34

第二节 公共关系的组织机构 37

第三节 公共关系人员 45

案例分析 50

公关技能训练 52

第四章 公共关系的对象 53

第一节 公众的概念和分类 53

第二节 公众的心理分析 61

第三节 目标公众分析举要 66

案例分析 72

公关技能训练 72

第五章 内部公共关系 73

第一节 内部公共关系的类型与特点 73

第二节 处理员工关系的艺术 76

第三节 协调领导关系的艺术 81

第四节 协调股东关系的艺术 86

案例分析 90

公关技能训练 91

第六章 外部公共关系 92

第一节 外部公共关系的类型与特点 92

第二节 外部公共关系的处理艺术 96

第三节 处理公众异议的技巧 102

案例分析 105

公关技能训练 106

第七章 公共关系的类型 107

第一节 业务型公共关系 107

第二节 阶段型公共关系 113

案例分析 119

公关技能训练 121

下篇 公共关系实务 123

第八章 公共关系的工作程序 123

第一节 公共关系调查 123

第二节 公共关系策划 132

第三节 公共关系实施 139

第四节 公共关系评估 144

案例分析 151

公关技能训练 154

第九章 公共关系传播 155

第一节 公共关系传播的基本原理 155

第二节 公共关系传播的规律和技巧 163

第三节 公共关系传播媒介 169

案例分析 175

公关技能训练 176

第十章 公共关系社交礼仪 178

第一节 社交的基本原理 178

第二节 公共关系社交 184

第三节 公共关系礼仪 188

案例分析 205

公关技能训练 205

第十一章 公共关系文书 207

第一节 公共关系文书概述 207

第二节 几种常见的公关文书 209

案例分析 223

公关技能训练 224

第十二章 组织形象的塑造 225

第一节 组织形象的定义、构成要素及评估 225

第二节 塑造良好组织形象的原则、方法与艺术 230

案例分析1 237

案例分析2 238

公关技能训练 238

第十三章 公共关系危机管理 240

第一节 公共关系危机概述 240

第二节 公共关系危机处理 244

第三节 公共关系危机管理 251

案例分析 257

公关技能训练 258

第十四章 公共关系专题活动 259

第一节 策划新闻 259

第二节 公益活动 263

第三节 庆典活动 266

第四节 记者招待会 268

第五节 展览会 272

案例分析 275

公关技能训练 277

参考文献 278