导游带团艺术pdf电子书版本下载

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第一章 导游口才浅说 1

第一节 重要的因素 2

第二节 人才并不等于有口才 7

第三节 口才来自实践 12

第四节 心理素质 16

第二章 导游词的写作 21

第一节 应该重视的问题 22

第二节 写作主题的确立 27

第三节 导游词写作的基本要求 31

第四节 注意掌握的几个方面 40

第三章 特色讲解 48

第一节 身临其“景”，借景抒情 49

第二节 特色讲解的关键 56

第三节 重在开头 76

第四节 妙在结尾 81

第五节 关键在中间 85

第四章 说话艺术 91

第一节 话说得好不容易 92

第二节 诚实的谎言 95

第三节 沉默是“金” 99

第四节 不可忽视的寒暄 101

第五节 安慰似甘泉 104

第六节 意在修饰的婉言 107

第七节 走出道歉的误区 111

第八节 亡羊补牢话失言 116

第九节 有效的劝说 121

第十节 善意的借口 127

第十一节 奇妙的暗示 130

第五章 举止神态 134

第一节 传神的一举一动 135

第二节 体态语的功能 139

第三节 体态语的运用 143

第四节 克服怯场 147

第六章 努力提高自身素质 152

第一节 主客观原因 153

第二节 三个需要 154

第三节 提高素质的途径和方法 157

第四节 积极调整好自身的心态 159

第五节 管好自己一张嘴 161

第六节 善于改变自己的角色 162

第七章 旅途社交 165

第一节 聊天交流法 166

第二节 说笑适度法 170

第三节 转移话题法 175

第四节 宽容大度法 180

第五节 电话交流法 183

第六节 应酬有方法 187

第七节 真诚待人法 193

第八节 友好称赞法 197

第九节 用好拒绝法 200

第十节 消除误会法 203

第八章 带团技巧 209

第一节 把握全局法 210

第二节 最佳控制法 218

第三节 问答有四法 222

第四节 对症下药法 225

第五节 拟人比喻法 231

第六节 故意示错法 236

第七节 话随境迁法 240

第八节 掌握说理法 245

第九节 弥补缺陷法 253

第十节 排除故障法 258

第十一节 对付扰乱法 265

第十二节 处理投诉法 270